رئيس الوزراء يكشف عن إنجازات منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025

اجتماع لمراجعة جهود منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025

عقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، صباح اليوم الإثنين، اجتماعاً بمقر الحكومة بالعاصمة الجديدة، مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، وذلك لاستعراض حصاد أعمال منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة لعام 2025. وقد حضر الاجتماع اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.

تقدير جهود المنظومة وتوجيهات لتعزيز الأداء

أشاد رئيس الوزراء بالجهود التي بذلتها المنظومة خلال العام الماضي، مشيراً إلى أهمية متابعة الشكاوى الحكومية لمعالجة قضايا المواطنين بشكل فعال. ووجه مدبولي بضرورة تعزيز هذه الجهود لاستمرار التواصل مع المواطنين وبحث اهتماماتهم بشكل مباشر.

حصاد المنظومة: إحصائيات مهمة من عام 2025

كشف الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت أداء دورها الحيوي في تلقي وفحص شكاوى المواطنين، حيث تعاملت مع نحو 2.1 مليون شكوى وطلب، ما يمثل زيادة بنسبة 17% مقارنة بالعام 2024. هذه الأرقام تعكس مدى تنامي الثقة بين المواطنين والحكومة من خلال هذه القنوات الرسمية.

تعزيز التواصل الحكومي والمواصلة في تقديم الاستجابة

أوضح الرفاعي أن المنظومة تمكنت من ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة رقمية موحدة، مما ساهم في تحسين كفاءة وسرعة التعامل مع الشكاوى. وذكر أنه تم استجابة 91% من الشكاوى المقدمة خلال العام، مما يؤكد نجاح المنظومة في تحقيق رضا المواطنين.

تشجيع الشفافية وتعزيز دور المواطنين في التواصل

تمكنت المنظومة من تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين في جميع القطاعات، حيث تداولت بما يزيد عن 149 ألف شكوى في القطاع الصحي فقط، مع حسم 97% منها. كما تعاملت مع قضايا إنسانية واجتماعية متعددة تظهر مدى حرص الدولة على الاستجابة لاحتياجات الفئات الأكثر احتياجًا.

محاور العمل المستقبلية وآفاق التحسين

استعرض الدكتور الرفاعي خلال الاجتماع محاور العمل المستقبلية وأهمية تطوير المنظومة بما يحقق الاستجابة المثلى للشكاوى. ويستمر تركيز المنظومة على تحسين مستوى الخدمات الحكومية وتيسير الحصول عليها، بما يضمن تحقيق عدالة التعامل مع جميع المواطنين دون أي نوع من التمييز.

خاتمة: رؤية الحكومة نحو تحقيق رضا المواطن

في ختام الاجتماع، أكد الدكتور مصطفى مدبولي أهمية استمرار العمل الجاد في حل مشكلات المواطنين, مشيراً إلى ضرورة أن تبقى منظومة الشكاوى عنصر فعال في مد جسور الثقة بين الحكومة والمواطن. وأكد على متابعته الدورية لأداء المنظومة، وتعزيز تواصل المواطنين معها لحل القضايا المستعصية.