وزيرة التضامن تستعرض شكاوى المواطنين والجهود المبذولة لقياس مستوى رضاهم

اجتماع وزيرة التضامن الاجتماعي لمتابعة الشكاوى والطلبات

ترأست الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات التي تتلقاها الوزارة، وذلك يوم الثلاثاء بحضور رؤساء الإدارات المركزية المعنية. يأتي هذا الاجتماع في إطار الجهود المبذولة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز مستوى الاستجابة لشكاواهم.

أهمية النظام المتكامل لتلقي الشكاوى

خلال الاجتماع، أكدت الوزيرة على أهمية التعامل السريع والشفاف مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية أو الخطوط الساخنة. كما تم استعراض الطرق التي تعتمدها الوزارة في قياس رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة ومدى استجابة الوزارة لمتطلباتهم.

تحليل البيانات والشفافية في الاستجابة

أشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود فريق العمل المخصص لمنظومة الشكاوى، وحثت على ضرورة تحليل البيانات المستلمة لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الأداء في الرد على الشكاوى. كما دعت إلى أهمية استخدام أدوات حديثة لتقييم مدى رضا المواطنين عن الاستجابة التي يتلقونها.

تشكيل لجنة عليا لمتابعة الشكاوى

في خطوة لتعزيز فعالية النظام، قامت وزيرة التضامن الاجتماعي بتشكيل لجنة عليا تحت قيادة الأستاذة رانيا عزت، رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة. تأتي هذه اللجنة تنفيذاً لقرار دولة رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024، الذي ينص على إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحسين آليات تقديم الخدمة للمواطنين.

باختصار، تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى تعزيز مستوى خدماتها وتحسين الاستجابة لشكاوى المواطنين من خلال الأداة الفعالة التي تم وضعها، مما يعكس التزامها الدائم بتحقيق الشفافية وتلبية احتياجات المجتمع بشكل فعّال.