وزيرة التضامن تستعرض جهود معالجة الشكاوى والطلبات وتعزيز رضا المواطنين

اجتماع اللجنة العليا لمتابعة شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي

ترأست الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، يوم الثلاثاء، اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات التي تقدمها الوزارة. وقد حضر الاجتماع رؤساء الإدارات المركزية والجهات المعنية بالمنظومة، حيث تم استعراض الجهود المبذولة تجاه الشكاوى الواردة.

أهمية الشكاوى في تحسين الخدمات الحكومية

تهتم وزارة التضامن الاجتماعي بالشكاوى المقدمة من المواطنين، سواء عبر المنظومة الإلكترونية أو الخطوط الساخنة أو عبر وسائل الإعلام. وقد أكدت الدكتورة مرسي أن الوزارة تعتبر التعامل مع هذه الشكاوى أولوية قصوى، مشددة على أهمية استجابة الوزارة بشكل سريع وفعال لحل مشكلات المواطنين.

قياس رضا المواطن عن الخدمات المقدمة

تم خلال الاجتماع مناقشة الإجراءات المتبعة لقياس مستوى رضا المواطن فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. ويشمل ذلك تقييم أداء الفرق المسؤولة عن الخدمات، مما يساعد الوزارة على تحسين مستوى الاستجابة والتفاعل مع مطالب المواطنين.

خطوات إضافية لتعزيز فاعلية المنظومة

أشادت وزيرة التضامن الاجتماعي بالجهود المبذولة من قبل الطواقم العاملة في منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة. كما وجهت بإجراء تحليل شامل للبيانات المدخلة للتحسين المستمر، وضرورة الحفاظ على سرعة الرد على الشكاوى. وتطرقت أيضًا إلى أهمية استخدام أدوات متنوعة لقياس مدى رضا المواطن عن الاستجابة لتلك الشكاوى.

تشكيل لجنة عليا لمتابعة الشكاوى

وضمن جولتها التطويرية، أصدرت الدكتورة مايا مرسي قرارًا بتشكيل لجنة عليا برئاسة الأستاذة رانيا عزت، لتكون مسؤولة عن متابعة الشكاوي والطلبات الواردة، وذلك تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024، الذي يهدف إلى إعادة تنظيم المنظومة الحكومية الموحدة لخدمات المواطنين.

يهدف هذا الاجتماع وهذه الإجراءات إلى تعزيز الشفافية والمصداقية في تقديم الخدمات الحكومية، مما يسهم في تحقيق أفضل مستويات الرضا للمواطنين ويعكس التزام الوزارة بتلبية احتياجاتهم.