Passagiere der Msc Preziosa wollten den Hamburger Hafengeburtstag vom Wasser aus erleben, doch die angekündigte Teilnahme an der Parade fand nicht statt. Stattdessen bekam das Schiff einen zusätzlichen Seetag, und erst nach dem Boarding erfuhren die Gäste von der Änderung.
Eine Passagierin sagte, die Mitfahrt in der Parade sei ausdrücklich Teil der Reisebeschreibung gewesen. Als die Reisenden an Bord gingen, habe draußen an der Kabinentür ein Zettel gelegen. Für viele sei damit genau der Programmpunkt weggefallen, wegen dem sie überhaupt gebucht hätten.
Als die Msc Preziosa schließlich am Sonntagmorgen in Hamburg festmachte, waren die großen Programmhöhepunkte des Hafengeburtstags bereits vorbei, darunter auch das Feuerwerk. MSC bot nach Angaben von Passagieren 50 Euro Bordguthaben pro Gast oder maximal 100 Euro pro Kabine an. Einige nahmen das nicht an. Eine Reisende nannte 50 Euro Bordguthaben «sehr lächerlich», wenn genau dieser Programmpunkt der Grund für die Buchung gewesen sei.
An Bord sei die Stimmung zeitweise aufgeheizt gewesen. Zwei Tage später trafen sich zahlreiche Urlauber an der Rezeption und reichten Beschwerden ein. Ein 94-jähriger Passagier sagte, es sei sein «Lebenstraum» gewesen, den Hafengeburtstag vom Wasser aus zu erleben. Er und andere warfen dem Unternehmen vor, zu spät und zu widersprüchlich informiert worden zu sein.
Auf einem Schreiben an die Gäste wurde der Ausfall zunächst mit dringenden Wartungsarbeiten begründet, später war von organisatorischen Gründen die Rede. Die Passagierin sagte, das widerspreche sich selbst schon. Sie verwies auch auf frühere schlechte Erfahrungen mit MSC: Eine geplante Karibikreise sei damals wegen Änderungen in Kanada geendet. Diesmal habe sie mit einem alten Entschädigungsvoucher gebucht. Sie sagte, sie verzichte künftig auf weitere Reisen mit der Reederei.
Der Streit dreht sich damit nicht nur um eine ausgefallene Parade, sondern um die Frage, wie verbindlich ein beworbener Reisebestandteil ist, wenn er erst nach dem Einschiffen gestrichen wird. Für die Betroffenen stand der Hafengeburtstag im Mittelpunkt der Buchung. Dass die Msc Preziosa stattdessen einen zusätzlichen Tag auf See blieb und die Gäste die Höhepunkte in Hamburg verpassten, machte die Enttäuschung für viele noch größer.
