الصحة تكشف عن استجابة الخط الساخن 105 لأكثر من 41000 اتصال في 2025 بنسبة 100%
نجاح خط الساخن الموحد (105) في تحسين خدمات الرعاية الصحية عام 2025
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق إنجاز غير مسبوق لخط الساخن الموحد (105) خلال عام 2025، حيث استطاع الخط استقبال والتفاعل مع 41,777 مكالمة، محققاً نسبة استجابة تصل إلى 100%. يعكس هذا الأداء الثقة الكبيرة من المواطنين في هذه الخدمة، والتي تعززت بفضل التوجيهات المستمرة والمتابعة الدقيقة لضمان استقرار النظام الصحي وتحسين تجربة المستخدمين.
الاهتمامات الرئيسية للمواطنين عبر الاتصالات
أظهرت التحليلات المتعلقة بمحتوى المكالمات الواردة أن هناك اهتمامًا واضحًا من جانب المواطنين بموضوعين رئيسيين: طلبات العلاج والشكاوى المتعلقة بالمنشآت الطبية، حيث مثلت هذه الفئات نسبة 26.5% من إجمالي الاتصالات. تبعت هذه الشكاوى طلبات التطعيمات واللقاحات بنحو 23.6%. كما كان للخط سرد معلوماتي مهم، حيث تم التعامل مع 12.2% من الاتصالات كاستفسارات عامة و10.9% كغيرها من الشكاوى المتنوعة، الأمر الذي ساهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة.
زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام
شهدت المنظومة تطورًا ملحوظًا في معدل استخدام الخط، خاصة في النصف الثاني من العام، حيث تم تسجيل الرقم القياسي في شهر ديسمبر بتلقي 5,754 مكالمة، تلاه شهري سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل منهما. تعكس هذه الأرقام نجاح جهود الوزارة في التوعية بالخط وتوسيع نطاق خدماته مما أدى إلى تعميق ثقة الجمهور في هذا المصدر الرسمي.
تنوع الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن
تتسم الخدمات التي يقدمها الخط بمساحات متنوعة تشمل كارت الخدمات المتكاملة، بلاغات الطوارئ، استفسارات الوحدات الطبية، وكذلك استفسارات خاصة بالألبان والتراخيص والاستشارات الطبية. تؤكد وزارة الصحة على أهمية هذه الخدمات وتعمل على تكثيف الحملات التوعوية لضمان استمرار تلك الكفاءة وتحدي أي عقبات قد تواجه المواطنين في الاستفادة منها.
التزام الوزارة بتحسين الخدمات الصحية في مصر
يبقى الخط الساخن (105) قناة شاملة للحصول على الخدمات الصحية المتنوعة، بدءًا من الرعاية العاجلة، مرورًا بمبادرات “100 مليون صحة”، وانهاء قوائم الانتظار، وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة. يأتي ذلك في سياق الجهود المستمرة التي تبذلها الوزارة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030، مما يعكس الالتزام الراسخ بتحسين خدمات الرعاية الصحية للمواطنين.
