الصحة تكشف عن إنجازات مذهلة في نظام شكاوى المواطنين وتحقيق نسبة 96% في الربع الأول من 2026

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن الإنجازات التي حققتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، وذلك في إطار تفعيل نظام الشكاوى الحكومية الموحدة وحرصًا على الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وهو ما يعكس التزام القيادة السياسية بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز مبادئ الحوكمة والمراقبة على الأداء المؤسسي.

وفي هذا السياق، أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة استقبلت 22,113 شكوى، حيث حققت نسبة إنجاز مرتفعة بلغت نحو 96%. وقد تمت معالجة هذه الشكاوى من خلال نظام متكامل يتضمن عمليات الفحص المبدئي والتصنيف، بالإضافة إلى الإحالة للجهات المختصة والمتابعة حتى الوصول إلى القرار النهائي والرد على المواطنين.

ولم يقتصر الأمر على معالجة الشكاوى فحسب، بل تم تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة استفاد منها 142 موظفاً من 8 محافظات، حيث ركزت هذه الدورات على تطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية، مما يسهم في تعزيز الأداء المؤسسي للوزارة.

وعلى صعيد آخر، أظهرت المؤشرات الخاصة بالمنظومة استجابة مرتفعة من قبل الجهات التابعة للوزارة. فقد سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8,388 شكوى، حيث تم حل 8,321 منها بنسبة تصل إلى 99%. بينما حققت هيئة الإسعاف المصرية نسبة نجاح بلغت 98.9% من خلال حل 2,816 شكوى من إجمالي 2,845 شكوى. وفيما يتعلق بهيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية فقد تم إنجاز 97% من الشكاوى المحالة إليها، بينما أنجزت المؤسسة العلاجية 96.9% من الشكاوى التي تلقتها، كما حققت أمانة المراكز الطبية المتخصصة نسبة 94% من إنجاز الشكاوى.

وأكدت وزارة الصحة عزمها على الاستمرار في تعزيز وتطوير نظام الشكاوى، وتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين. تهدف هذه الجهود إلى تحسين معدلات الاستجابة وتعزيز مستويات الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة، مما يساهم في رفع مستوى الثقة بين الوزارة والمواطنين.