د. منال عوض تستعرض خطة جديدة لتطوير ورقمنة نظام شكاوى المواطنين

اجتماع وزيرة التنمية المحلية والبيئة لتطوير خدمات شكاوى المواطنين ورقمنة تقييم الأثر البيئي

عقدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، اجتماعًا موسعًا لمناقشة سبل تطوير ورقمنة منظومة خدمة شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى متابعة مستجدات رقمنة نظام تقييم الأثر البيئي (IDEIA). ويأتي هذا الاجتماع في إطار خطة الوزارة لتعزيز التحول الرقمي وزيادة كفاءة الأداء المؤسسي، بهدف تقديم خدمات بيئية أسرع وأكثر شفافية ودقة.

تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية

أكدت الدكتورة منال عوض على أن الوزارة تسعى إلى تنفيذ توجيهات القيادة السياسية لتحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز مبادئ الشفافية والنزاهة. وتعمل الوزارة على تطوير منظومة متكاملة لخدمة المواطنين والمستثمرين ترتكز على التحول الرقمي، مما يسهل استجابة سريعة وفاعلة لاحتياجاتهم.

الإستجابة السريعة لمشاكل المواطنين والمستثمرين

خلال الاجتماع، تم استعراض مهام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والتي تختص باستقبال الشكاوى البيئية ومعالجتها إلكترونيًا. كما تسير الوزارة في تنفيذ إجراءات سريعة للرد على استفسارات المواطنين والمستثمرين المتعلقة بالموافقات البيئية.

قنوات التواصل المتعددة لتيسير الخدمة

حرصت الوزارة على توفير مجموعة من المنصات الإلكترونية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، بما في ذلك الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة وصفحات التواصل الاجتماعي. كما تم تخصيص بريد إلكتروني لاستقبال الشكاوى وأرقام هواتف للتواصل المباشر، مما يسهل على المواطنين الحصول على الخدمات المطلوبة بطريقة مريحة.

تحسين إجراءات الدفع والتفاعل مع المستثمرين

شددت الدكتورة منال عوض على أهمية تبسيط إجراءات السداد للمستثمرين والتوسع في أنظمة الدفع الإلكتروني لضمان سرعة إتمام المعاملات. كما دعت إلى تعزيز الربط الإلكتروني بين الجهات المختصة لتسهيل تداول الطلبات وتسريع عمليات البت فيها.

تطوير النظام الرقمي لتقييم الأثر البيئي

تابعت الوزيرة مباشرة مع الشركة المنفذة نظام تحديث تقييم الأثر البيئي، حيث تم استعراض المكونات الرئيسية للنظام الذي يتضمن مراحل متكاملة بدءًا من قاعدة البيانات المركزية وصولًا إلى الخدمة الإلكترونية لرفع الدراسات. وذلك بهدف إعداد المنظومة للتشغيل الكامل في أقرب وقت ممكن.

توجيهات هامة لتعزيز الرقمنة والشفافية

وجهت وزيرة التنمية المحلية والبيئة بضرورة إصدار كتاب دوري للمحافظات لتأكيد سرعة التسجيل والتعامل مع المنظومة الجديدة، مع تقديم التوجيهات للمستثمرين والمواطنين حول كيفية الاستخدام. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز الشفافية وتسهيل إجراءات الحصول على الموافقات البيئية بصورة رقمية.

المصدر: مجلس الوزراء