تعزيز التأمين الصحي الشامل من خلال شراكة فعالة مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

اجتماع الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل لمتابعة شكاوى المواطنين

عقدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل اجتماعًا مهمًا لمناقشة رصد تلقي الشكاوى من المواطنين وتقييم استجابة الهيئة لهذه الشكاوى، حيث تم اللقاء مع فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

تأكيد على أهمية الشكاوى

قدمت مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، عرضًا حول كيفية التعامل مع شكاوى المواطنين، مشددة على أن هذه الشكاوى تعد أداة أساسية لتحسين الأداء وجودة الخدمات الصحية المقدمة. وأكدت أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بجديّة وسرعة، مما يعزز مبدأ الشفافية والمساءلة.

تحسين الأداء وتطوير آليات التواصل

وضعت الهيئة ضمن أولوياتها تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية، بالإضافة إلى إجراء تحليل إحصائي شامل للشكاوى. الهدف من ذلك هو التعرف على التحديات الرئيسية والعمل على معالجتها بشكل جذري، مع التركيز على أن يكون المستفيد هو محور كافة الجهود.

استعراض تطوير منظومة الشكاوى الحكومية

استعرض المهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى في رئاسة مجلس الوزراء، الخطوات التنفيذية لتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. جاء ذلك انسجامًا مع قرار رئيس الجمهورية وقرار رئيس مجلس الوزراء بشأن إعادة تنظيم المنظومة، حيث تعتبر هذه المنظومة أداة استراتيجية لرفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

التزام الهيئة بالشفافية والتحسين المستمر

التزم مسؤولو الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل بالشفافية والتحسين المستمر في جميع مراحل العمل. وصرحوا بأنهم سيعملون على تطوير آليات التواصل والمتابعة لضمان سرعة حل الشكاوى وبالتالي تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المواطنين.

كيفية تقديم الشكاوى والاستفسارات

يمكن للمستفيدين من النظام تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات التأمين الصحي الشامل عبر عدة قنوات رسمية، وهي كالتالي:

• من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرابط: https://www.shakwa.eg
• عبر تطبيق “في خدمتك” المتوفر على الهواتف المحمولة، والذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري لمتابعة الإجراءات.
• عن طريق الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين.

تسعى الهيئة إلى تعزيز مستوى الثقة بينها وبين المواطنين، والعمل بشكل مستمر للتحسين، مما يُظهر التزامها تجاه تقديم خدمة صحية متميزة للمستفيدين.