رئيس الوزراء يراقب تقدم نظام الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر
حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية في سبتمبر 2023
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، التقرير المُفصّل الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر سبتمبر الماضي. تم عرض أهم النتائج التي حققتها المنظومة في استجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين.
تعزيز استجابة الحكومة لشكاوى المواطنين
أكد مدبولي على أهمية تعزيز الأداء في التعامل مع الشكاوى، حيث شدد على ضرورة تنسيق الجهود بين الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية لضمان تقديم أفضل استجابات ممكنة. ووجه بتفعيل الاستجابة السريعة للاحتياجات المختلفة للمواطنين، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وبناء الثقة مع الشعب المصري.
إحصائيات الشكاوى في سبتمبر
خلال شهر سبتمبر، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية نحو 195 ألف شكوى وطلب واستغاثة، حيث تم توجيه أكثر من 153 ألف شكوى إلى الجهات المعنية لمتابعتها، بينما تم حفظ 37 ألف شكوى وفقاً للمعايير المُعتمدة. يشير التقرير كذلك إلى وجود 5 آلاف شكوى قيد المراجعة.
نسب الإنجاز في التعامل مع الشكاوى
سجلت الوزارات نسبة 64% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية معها، منها وزارة التربية والتعليم، ووزارة الداخلية، ووزارة الصحة. وقد حققت تلك الوزارات نسب إنجاز متميزة في سرعة الرد والاستجابة للشكاوى.
على مستوى المحافظات، شكلت الشكاوى الموجهة لها 22% من إجمالي القضايا المُعالجة، حيث تعاملت 9 محافظات رئيسية بكفاءة عالية، وخاصًة محافظات مثل بورسعيد وأسوان.
تحسين مستوى الخدمات الصحية والاجتماعية
سلط الرفاعي الضوء على جهود وزارة الصحة، حيث تمثل شكاوى القطاع الصحي أولوية قصوى، مع تلقي 13.5 ألف شكوى تتعلق بالخدمات الصحية. هذا وقد عملت وزارة التضامن الاجتماعي على معالجة 6304 شكاوى في إطار تعزيز مظلة الحماية الاجتماعية.
جاءت الشكاوى الطبية من مواطنين تطلب تفاعلاً سريعًا لضمان توفير الاحتياجات الصحية الملحة، حيث تم التعامل بشكل فعال مع الشكاوى المتعلقة بنقص الأدوية، والعلاج على نفقة الدولة، بالإضافة إلى تقديم الدعم لذوي الاحتياجات الخاصة.
ختام وتطلعات مستقبلية
تستمر الحكومة المصرية في تعزيز فعالية منظومة الشكاوى الحكومية لتلبية احتياجات المواطنين والسعي نحو تحسين مستوى الخدمات. ستكون الجهود المبذولة في الأشهر المقبلة محور تركيز، مع أهمية المتابعة المستمرة والتقييم لضمان تحقيق نتائج ملموسة.
