وزير الري يأمر بضرورة التصدي السريع لشكاوى المواطنين وحلها وفقًا للقوانين

وزير الموارد المائية يطلع على تقارير شكاوى المواطنين

أفاد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، بأنه تم تقديم تقرير تفصيلي من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول وضع منظومة الشكاوى داخل الوزارة. وقد أبدى الوزير اهتمامًا كبيرًا بالتعامل الفعال مع شكاوى المواطنين وضمان متابعتها بشكل دقيق.

التفاعل مع شكاوى المواطنين

أكد الدكتور سويلم أن الأجهزة المعنية في الوزارة تعمل بجدية على معالجة شكاوى المواطنين، ضمن إطار متكامل يتضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. وأن الوزارة تنفذ جهودًا كبيرة لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين وتطوير اشتراطات المنظومة المائية، ما يسهم في تقليل عدد الشكاوى الواردة.

نستمع ونستجيب

في حال ورود أي شكوى، تعمل الوزارة على التعامل معها بصورة فورية وفعالة، مع التمسك بالقوانين والاشتراطات المنظمة. وفي هذا الصدد، أشار الوزير إلى أهمية التواصل المستمر مع المواطنين لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.

إحصائيات إنجاز الشكاوى

توضح إحصائيات مؤشر إنجاز الشكاوى في الوزارة أن عدد الشكاوى والطلبات التي تم بحثها في شهر فبراير من العام 2026 بلغ 1192 شكوى. كما بلغت نسبة حسم الشكاوى من يناير 2021 حتى نهاية فبراير 2026 حوالي 97.6%. وهذا يعكس جهود الوزارة المستمرة لتحسين مستوى الخدمة.

استجابة فورية لحالات محددة

كما تم توجيه الأجهزة المختصة بالوزارة للتعامل السريع مع الشكاوى الواردة من المواطنين في عدة محافظات. ففي محافظة الجيزة، تم اتخاذ إجراءات فورية للتعامل مع شكوى عن انقطاع مياه الري بسبب تراكم المخلفات، وتم معالجة المشكلة بشكل فوري.

أما في محافظة سوهاج، فقد تم تفقد وجود المخلفات في ترعة كوبرى القنابرة، ونجحت الإدارة في تطهيرها لسد احتياجات الأهالي. في غضون ذلك، في محافظة بني سويف، تم التعامل مع شكوى متعلقة بانسداد مصرف محمد إسماعيل وإزالة المخلفات لضمان سلاسة تدفق المياه.

هذه الجهود تأتي كجزء من التزام وزارة الموارد المائية والري بالاستجابة لاحتياجات المواطنين وتطوير المنظومة الحالية لتحقيق رضا الجمهور.