برنامج المسافر لتدريب المطارات الإفريقية يبرز التميز في القاهرة

برنامج تدريبي إقليمي لتحسين تجربة المسافر في المطارات المصرية

تحت رعاية وزارة الطيران المدني المصري، نظمت الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا (ACI Africa)، فعاليات البرنامج التدريبي الإقليمي المكثف بعنوان “التميز في خدمة العملاء: الارتقاء بتجربة المسافر” في الفترة من 2 إلى 6 فبراير. ويأتي هذا البرنامج ضمن جهود تطوير المطارات الإفريقية ويعكس المكانة المتنامية للمطارات المصرية في مجال التدريب وبناء القدرات.

أهداف البرنامج التدريبي

يُعقد البرنامج في مركز تدريب شركة ميناء القاهرة الجوي، ويركز على تزويد المتخصصين والعاملين في قطاع المطارات بالأدوات العملية والاستراتيجيات اللازمة لإدارة رحلة المسافر بشكل شامل. يشمل ذلك تطوير المرافق وتحسين العمليات التشغيلية، بالإضافة إلى تعزيز مهارات العنصر البشري وخلق ثقافة تميز في الخدمة المقدمة.

تحويل تجربة المسافر إلى عوائد تجارية

يسلط البرنامج الضوء على كيفية تحويل تجربة المسافر إلى عوائد تجارية ملموسة، وتعزيز نمو الإيرادات من الأنشطة غير الملاحية. كما يدمج البرنامج مفاهيم التحول الرقمي والابتكار في تخطيط بنية المطارات التحتية لضمان تحقيق أعلى معدلات العائد على الاستثمار، مع الالتزام بمعايير الحوكمة والرعاية البيئية والاجتماعية الحديثة.

تصريحات المسؤولين حول أهمية البرنامج

وفي هذا السياق، صرح المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بأن استضافة هذا البرنامج تعكس دور المطارات المصرية كمركز معرفي إقليمي في قطاع الطيران المدني. وأكد أن التعاون مع مجلس المطارات الدولي – إقليم إفريقيا يعزز من الكفاءات البشرية في القارة ويساهم في بناء منظومة طيران إفريقية متكاملة.

كما أشار المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، إلى أن استضافة البرنامج تدعم استراتيجية المطار الهادفة إلى كونه مركزاً إقليمياً للتدريب المتخصص. ولفت إلى أن تحسين جودة الخدمة أصبح عنصراً جوهرياً في تعزيز تنافسية المطارات وتحسين الانطباع الذهني لدى المسافرين.

تبادل الخبرات وتعزيز التعاون الأفريقي

يمثل البرنامج فرصة حقيقية لتبادل الخبرات بين المطارات الأفريقية والاطلاع على أفضل الممارسات العالمية. ويهدف إلى إعداد كوادر قادرة على تصميم تجارب سفر متكاملة سلسة تعكس الطابع الحضاري للمطارات وتدعم النمو الاقتصادي والسياحي في القارة الإفريقية. مع حضور متدربين من خمسة دول إفريقية، يعكس هذا البرنامج الجهود المستمرة التي تبذلها الشركة القابضة لتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي للتدريب المتميز في إفريقيا والشرق الأوسط.