وزير الري يكشف عن جهود كبيرة لتحسين الخدمات المائية وتقليل الشكاوى من المنتفعين

الإجراءات الفعالة لوزارة الموارد المائية في التعامل مع شكاوى المواطنين

تسلم السيد الأستاذ الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريراً من السيدة المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، وذلك لمراجعة وضع منظومة الشكاوى بالوزارة.

استجابة سريعة لشكاوى المواطنين

أشار الدكتور سويلم إلى أن الأجهزة المعنية بالوزارة تعمل بشكل فعال لمتابعة شكاوى المواطنين، ضمن منظومة واضحة تهدف إلى تحسين الأداء وتلبية احتياجات الجمهور. ويأتي ذلك في إطار اهتمام الوزارة بالتواصل المستمر مع المواطنين والتفاعل مع مشكلاتهم بجدية.

إحصائيات حسم الشكاوى

وفقا لإحصائيات وزارة الموارد المائية والري، تمكنت الوزارة من دراسة ومعالجة 1177 شكوى وطلب خلال شهر ديسمبر 2025، حيث بلغت نسبة حسم الشكاوى من يناير 2021 حتى ديسمبر 2025 حوالي 96.62%. هذه الأرقام تعكس نجاح الوزارة في تحسين خدماتها.

تنفيذ الفعاليات لمحاربة المشكلات المحلية

في إطار تلبية مطالب المواطنين، قامت الوزارة باتخاذ إجراءات سريعة تجاه شكاوى محددة. ففي محافظة الجيزة، تم التعامل مع شكوى متعلقة بتطهير ترعة فرع 5 خورمان بقرية منيل السلطان، حيث تم الانتهاء من المعاينة وتطهير الترعة بشكل فوري.

على صعيد آخر، في محافظة سوهاج، استجابت الأجهزة المختصة لشكاوى الأهالي بشأن وجود مخلفات بترعة حامد في قرية الصوامعة شرق، وقامت بتطهير الترعة كذلك. أما في محافظة الفيوم، فقد تم معالجة شكوى تتعلق بتضرر ساكني قرية جبلة من مصرف المصاطب، حيث تم تنظيف المصرف بشكل فعّال.

التزام الحكومة بدعم منظومة الشكاوى

يؤكد الدكتور سويلم على التزام الوزارة المستمر بدعم وتطوير منظومة الشكاوى، بما يساهم في تحسين جودة خدمات المياه وتلبية متطلبات المواطنين. يظل تواصل الحكومة مع المجتمع عنصراً أساسياً لتحقيق الاستجابة اللازمة لمشكلات المواطنين.

المصدر: رئاسة مجلس الوزراء