إي آند مصر تحول e& Global Services إلى e& CX Solutions Egypt لتعزيز خدمات العملاء
شركة «إي آند مصر» تطلق علامتها التجارية الجديدة «e& CX Solutions Egypt»
أعلنت شركة «إي آند مصر»، الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية، عن إعادة هيكلة علامتها التجارية لتصبح شركة «e& CX Solutions Egypt». تعتبر هذه الخطوة بمثابة تحول استراتيجي كبير يهدف إلى تعزيز رؤية الشركة كشريك استشاري رائد في مجال حلول تجربة العملاء الشاملة.
تحويل نموذج الأعمال من التعهيد الخارجي إلى تجربة العملاء
يتضمن التغيير الجديد خطة طموحة لتطوير نموذج الأعمال، حيث تنتقل الشركة من تقديم خدمات التعهيد الخارجي التقليدية (BPO) إلى تقديم استشارات استراتيجية مبتكرة وحلول تجريبية مخصصة للعملاء. تهدف هذه الاستراتيجية إلى تصميم تجارب عملاء مستدامة تعتمد على استخدام تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتعزيز القيمة المقدمة لكل تفاعل.
التزام برؤية تتجاوز تقديم الخدمات التقليدية
تعكس الهوية الجديدة الالتزام الثابت لشركة e& CX Solutions Egypt بتقديم حلول متقدمة تغير طريقة تواصل الشركات مع عملائها. يسعى هذا التوجه إلى تعزيز الولاء والانتماء لدى العملاء، وتقوية تجارب الاستخدام بما يتماشى مع التطورات السريعة في السوق.
رؤية مستقبلية تحت قيادات متميزة
وأشار شريف عطية، الرئيس التنفيذي للشركة، إلى أهمية الهوية الجديدة وما تمثله في مسيرة الشركة نحو المستقبل. مؤكداً أن هذه الخطوة تمثل انطلاقة جديدة نحو إعادة بناء تجارب العملاء على أسس حديثة تجعلها أكثر تفاعلاً وفاعلية. قائلًا: “نحن لا نقتصر على تقديم خدمات، بل نعمل على تقديم رؤى واستشارات تساعد الشركات في تحقيق نمو فعلي.”
مجموعة متكاملة من الحلول والخدمات
تقدم e& CX Solutions Egypt مجموعة شاملة من الخدمات تشمل مراكز الاتصال، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية، بالإضافة إلى الحلول التكنولوجية المتقدمة. يتميز نموذج عمل الشركة بدمج العنصر البشري مع التكنولوجيا لضمان تقديم تجارب مخصصة لكل عميل.
طموحات التوسع على المستوى الإقليمي والدولي
تسعى الشركة للانتشار على نطاق واسع، حيث تتمركز عملياتها في مصر وتحتفظ بوجود قوي في الإمارات، مع خطط للتوسع في أسواق الخليج وأوروبا والولايات المتحدة. تهدف هذه التوجهات إلى بناء شبكة قوية تقدم قيمة مضافة في مجالات الابتكار الرقمي وتجارب العملاء.
نجاح مستمر ونمو مستدام
خلال الثلاث سنوات الماضية، حققت e& CX Solutions Egypt نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48%، مما يدل على كفاءة نموذجها التشغيلي والقيمة المضافة التي تقدمها. حاليا، تخدم الشركة أكثر من 50 مليون عميل عبر مختلف القطاعات، ويمتلك فريقها أكثر من 10,000 موظف في مصر والإمارات، قريبا في المملكة العربية السعودية.
خلاصة التحول إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة
يعكس تغيير العلامة التجارية إلى “e& CX Solutions Egypt” التوجه الاستراتيجي لخلق مجموعة تكنولوجية متكاملة تهدف إلى إعادة تعريف مستقبل التواصل الرقمي وتجارب العملاء. تعتبر هذه الخطوة نموذجًا يحتذى به في التحول من مقدمي خدمات تقليدية إلى شركات تكنولوجية متطورة تقدم استشارات وحلول بمقاييس عالمية.
