التضامن تتلقى نحو 200 ألف اتصال لاستفسارات وشكاوى في يوليو
التقرير الشهري لخطوط وزارة التضامن الاجتماعي: 200 ألف اتصال في يوليو
تقديم تقرير شامل حول أداء الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي في مصر لشهر يوليو، حيث تلقت الوزيرة مايا مرسي تفاصيل حول عدد الاتصالات التي أجراها المواطنون للحصول على معلومات وشكاوى تتعلق بالخدمات الاجتماعية المختلفة.
إحصائيات الاتصال: تزايد الاستفسارات والشكاوى
في شهر يوليو الماضي، استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة قرابة 200 ألف اتصال من المواطنين، تشمل استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة، مثل برنامج “تكافل وكرامة” وبطاقات الخدمات المتكاملة وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
برنامج “تكافل وكرامة”: الأسئلة والمتطلبات في المقدمة
استقبل البرنامج الخاص بالدعم النقدي “تكافل وكرامة” وحده ما يزيد عن 104 آلاف اتصال عبر الخط الساخن 19680، حيث تم الرد على 99.207 منها، مما يعكس نسبة استجابة مرتفعة تصل إلى 95%. وقد تصدرت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا.
الخدمات المصرفية: بنك ناصر الاجتماعي
بشأن بنك ناصر الاجتماعي، فقد تلقى 54.280 اتصالًا عبر الخط الساخن 16868، وتمكن من الرد على 22.027 منها، بنسبة استجابة بلغت 41%. نبين أن أغلب الاستفسارات جاءت من سكان القاهرة والجيزة.
بطاقة الخدمات المتكاملة: تحقيق في نسبة التواصل
فيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن 15044 حوالي 23.174 اتصالًا، حيث تم التعامل مع 13.104 استفسارات، موزعة على محافظات القاهرة والجيزة والمنوفية كأكثر المناطق تواصلًا.
استجابة للشكاوى: جهود فعالة
أبرز ما تم تقديمه في يونيو كان عبر الخط الساخن الأساسي للوزارة رقم 16439، حيث تم تسجيل 7.582 اتصالًا، وتم الرد على 97% منها. كانت الشكاوى والاستفسارات هي الأكثر شيوعًا، مما يعكس انشغالات المواطنين.
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: تسهيلات في الدعم
بالإضافة إلى ذلك، تلقى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 9.847 اتصالًا، واستجاب لـ 9.208 منها، بنسبة استجابة تقترب من 94%. جاء معظم الاتصالات لاستفسارات تتعلق بالعلاج والمتابعة.
تعزيز دعم الأطفال والشباب: خط أبناء مصر
تمت الإشارة أيضًا إلى خط الدعم الخاص بالأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، حيث شهد الخط استقبال 169 اتصالًا، مع نسبة استجابة بلغت 86%. هذه الخطوة تعكس الالتزام الحكومي بمعالجة قضايا الرعاية الاجتماعية.
استمرار عمليات الدعم: الخطوط الساخنة في الخدمة
تظل الوزارة مستمرة في تلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين عبر عدة خطوط ساخنة تعمل على مدار الساعة، مما يسهل التواصل ويسرع من حل المشكلات الاجتماعية المختلفة.
