بورسعيد تتصدر قائمة الإنجازات في منظومة الشكاوى الحكومية خلال يوليو 2025

بورسعيد تتصدر قائمة المحافظات في معالجة الشكاوى الحكومية

في إنجازٍ جديد يضاف إلى سجل إنجازات محافظة بورسعيد، تمكنت المحافظة من تحقيق أعلى نسبة استجابة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو من العام 2025. هذا النجاح يعكس كفاءة الأداء وتعاون مختلف الجهات التنفيذية في معالجة الشكاوى الواردة من المواطنين.

جهود الحكومة في إدارة الشكاوى

أثناء متابعة أعمال المنظومة، أكّد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على أهمية تعزيز الجهود المبذولة في تلقي ومعالجة شكاوى المواطنين. وقد أُعدَّ تقرير مفصل حول ذلك من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي أشار إلى ضرورة التصدي للشكاوى الموسمية، وخصوصًا تلك المتعلقة بارتفاع درجات الحرارة.

إحصائيات الشكاوى والمعالجة

كشف التقرير عن تلقي المنظومة حوالي 218 ألف شكوى وطلب واستفسار في يوليو، حيث تم توجيه 180 ألف شكوى منها إلى الجهات المعنية، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى قبل الإحالة. وقد نجحت وزارات ومحافظات وهيئات حكومية عدة في تحقيق نسب إنجاز ملحوظة في سرعة الاستجابة ومعالجة الشكاوى، حيث أُعطيت بورسعيد الصدارة على مستوى الجمهورية، متفوقة على محافظات السويس وقنا والإسماعيلية وغيرها.

دور المنظومة في معالجة القضايا اليومية

شملت أنشطة المنظومة معالجة الشكاوى والاستغاثات في عدة مجالات، بما في ذلك الصحة، وضبط الأسواق، وخدمات الطوارئ. ومن بين القضايا التي أُثيرت كانت تداعيات حريق سنترال رمسيس إضافة إلى انقطاع التيار الكهربائي والمياه عن بعض المناطق في الجيزة، بالإضافة إلى متابعة شكاوى طلاب الثانوية العامة.

هذا الإنجاز يُعتبر فرصة جديدة لتحسين الخدمات العامة وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين، مما يساهم في بناء مجتمع أكثر استجابة لمشاكل الناس وتوفير الحلول اللازمة بشكل فوري وفعال.