رئيس الوزراء يؤكد على أهمية الاستجابة الفورية لشكاوى واستغاثات المواطنين في الحالات العاجلة

الدكتور مصطفى مدبولي يدعو للاهتمام بشكاوى المواطنين

وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، بضرورة الاستجابة السريعة لشكاوى واستغاثات المواطنين، خاصة في المجالات الحيوية مثل الصحة وحماية الأرواح والممتلكات. وشدد مدبولي على أهمية التنسيق بين الجهات الحكومية المختصة لتقديم أفضل الخدمات والاستجابة لتلك الشكاوى بشكل فعال.

تقرير منظومة الشكاوى الحكومية

جاء ذلك خلال استعراضه لتقرير من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الذي تناول نماذج الاستجابة للحالات المختلفة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات. وأوضح الرفاعي أن المنظومة تحرص على تقديم استجابات فورية ومعالجة القضايا الملحة في القطاعات المختلفة.

استجابة المنظومة لحماية الأرواح والممتلكات

فيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، تم التأكيد على الاستجابة لعدد من الشكاوى، من بينها حادث تسريب سولار في إحدى محطات الوقود بمنطقة سرابيوم. حيث تم التنسيق مع وزارة البترول والحماية المدنية لتأمين المنطقة. وقد تم أيضاً معالجة مشكلات في محور “30 يونيو” لضمان سلامة السائقين والمركبات، بالإضافة إلى صيانة العديد من الكوباري لتأمين حركة المرور.

استجابات في مجال الرعاية الصحية

تطرقت المنظومة أيضاً إلى الاستجابة لحالات طبية معقدة. حيث تم نقل مواطنة تعاني من سمنة مفرطة إلى مستشفى كلية الطب لإجراء جراحة ناجحة، كما تم تسهيل جراحة لشاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري على نفقة الدولة.

تعزيز الرعاية الاجتماعية

على صعيد الحالات الأولى بالرعاية، عملت المنظومة على توفير الحماية والرعاية لفتاة تعاني من مرض جلدي وتفتقر إلى مأوى، حيث تم نقلها للمستشفى لتلقي العلاج المناسب.

صيانة المرافق العامة والبيئة

وفي مجال صيانة المرافق، تمت معالجة كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة في الزمالك، بالإضافة إلى صيانة خطوط الصرف الصحي ومشاكل انقطاع الكهرباء في عدة مناطق، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان توفير الخدمات الأساسية للمواطنين.

الاستجابة للشكاوى الاقتصادية

كما تم تناول جهود المنظومة في ضبط الأسواق، حيث تم توفير أسطوانات البوتاجاز في القرى وتأمين السلع الضرورية للمواطنين، بالإضافة إلى فرض عقوبات على المخالفين في مجال تنظيم السوق، مما يضمن سلامة ونظافة السوق المصري.

ختام التقرير وتطلعات مستقبلية

وفي ختام التقرير، أكد مدير المنظومة على أهمية الاستمرار في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال الاستجابة السريعة والفعالة لمشاكلهم. هذه الخطوات تُظهر التزام الحكومة المصرية بمعالجة القضايا الملحة وتعزيز رفاهية المواطنين بما يتماشى مع رؤيتها للتنمية المستدامة.