البنك المركزى يتيح خدمات الاستعلام عن حسابات المتوفين واستبدال العملات التالفة وقبول التبرعات واستلام الشكاوى

أعلن البنك المركزي المصري عن أهم الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور من خلال فروعه. وتهدف هذه المبادرات إلى تسريع الإجراءات وتوفير حلول عملية لاحتياجات العملاء في العديد من المجالات.

وقال البنك المركزي في بيان له الأحد إن هذه الخدمات تتضمن الاستفسار عن حسابات المتوفى، حيث يتيح البنك للورثة أو ممثليهم القانونيين الاطلاع على حسابات المتوفى البنكية بناء على توكيل رسمي يتضمن صراحة الإفصاح عن حسابات المتوفى. وأوضح أنه للاستفادة من هذه الخدمة يجب تقديم صورة من إقرار الإرث، وصورة من بطاقة الهوية أو شهادة الوفاة المحوسبة للمتوفى، وصورة من بطاقة الهوية أو جواز سفر ساري المفعول لمقدم الطلب، والوثائق الأصلية للتحقق وكذلك إثبات دفع الرسوم الإدارية. للحصول على التفاصيل المصرفية اللازمة، يتم تقديم طلب رسمي نيابة عن الوريث أو الممثل.

وقال البنك المركزي إنه يقدم أيضا خدمة استبدال الأوراق النقدية التالفة أو الممزقة بأخرى سليمة، دون إجراءات معقدة وفي فترة زمنية تتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة فقط. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة خدمة الشكاوى الموسعة للعملاء من الأفراد والشركات الذين لم يتلقوا ردًا أو تلقوا ردًا غير مرضٍ من البنك الخاص بهم في غضون 15 يوم عمل. كما يسمح البنك بتقديم شكوى متصاعدة من خلال فروعه أو موقعه الإلكتروني. يشار إلى أن الشكوى تتطلب تقديم رقم ملف الشكوى الأصلية لدى البنك وبطاقة الهوية وتوكيل أو تفويض إذا كان المشتكي هو صاحب الحساب، بالإضافة إلى مستخرج السجل التجاري وتفويض التوقيع للشركات.

ويقدم البنك المركزي المصري أيضًا خدمة قبول التبرعات العامة لبعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالعملة المحلية أو الأجنبية. لا تستغرق هذه العملية أكثر من 15 دقيقة.

المصدر: أ.ش.أ.