“اتحاد المصارف”: إطلاق “سندك” نقلة نوعية في تطوير الخدمات المالية في الإمارات
أكد اتحاد مصارف الإمارات أن إطلاق المصرف المركزي وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية “سندك” الأولى من نوعها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يعتبر نقلة نوعية في مسيرة تطوير اتحاد مصارف الإمارات. كما يعزز قطاع الخدمات المصرفية والمالية في الدولة والمنطقة بأكملها مكانة الإمارات كمركز مالي ومصرفي رائد.
وبحسب وام فإن إطلاق وحدة “SENDC” جاء ضمن سلسلة مبادرات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي الهادفة إلى زيادة ثقة المستهلكين وضمان حقوقهم بكفاءة وفعالية عالية، حيث ستتولى “SENDIC” المهام المتعلقة بمعالجة شكاوى المستهلكين تنفيذاً لتعليمات القيادة الرشيدة. تطوير نظام الخدمة وبما يتوافق مع أحكام التشريعات الصادرة عن مصرف الإمارات المركزي، ليكون “سندك” أول جهة مستقلة تعمل على تحسين آليات حل الشكاوى الناشئة عن تعاملات العملاء مع المؤسسات المالية المرخصة من قبل البنك المركزي وشركات التأمين.
جدد اتحاد مصارف الإمارات، الممثل والصوت الموحد لبنوك الإمارات، التزام جميع أعضائه، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية، بالعمل مع “سندك” لتحقيق أهدافه.
وأكد الاتحاد أنه يقدم الدعم اللازم لتحسين كفاءة وأمن النظام المالي والمصرفي من خلال منح العملاء أفضل الفرص للحصول على خدمات مصرفية سلسة وآمنة تلبي أعلى المعايير الدولية.
وقال جمال صالح، مدير عام اتحاد مصارف الإمارات: «يمثل إطلاق «سندك» مبادرة رائدة أخرى من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي تهدف إلى ضمان حماية المستهلك وزيادة الثقة في القطاع المصرفي والمالي. بصفته “سندك” سيعمل المرء بنزاهة وعدالة وشفافية في حل أي تظلمات أو تظلمات. المنازعات المتعلقة بالبنوك وشركات التأمين المرخصة في الدولة.
وأضاف أن “سندك” سيكون آلية مهمة لتسريع حل شكاوى العملاء نظراً لوضوح أسلوب عمله وفعاليته وشفافيته في التعامل، فضلاً عن قدرته على تقديم أنجع الوسائل، وفقاً لـ مشيراً إلى أنه من خلال القيام بهذه المهام، لن تقتصر مهمة SENDIC على تعزيز الثقة في قطاع الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة فحسب، بل ستساهم أيضاً في ترسيخ مكانة الإمارات كمركز مالي عالمي مزدهر.
وتابع: “في عام 2023، احتلت دولة الإمارات المرتبة الثانية عالمياً (والأولى في آسيا وإفريقيا وأوروبا) من حيث ثقة المستهلك في القطاع المصرفي، والتي وصلت حينها إلى 84%”. وفي ذلك العام، احتل القطاع المصرفي أيضاً المرتبة الأولى في مصاف القطاعات التي حظيت بثقة المتعاملين في الدولة، وذلك نتيجة لتطبيق سياسات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي من قبل الاتحاد وأعضائه، وما نتج عنها من جهود ومبادرات مختلفة تهدف إلى ضمان استمرارية التطوير في القطاع المصرفي والمالي لتلبية المتطلبات والتوقعات. شرائح وفئات مختلفة من العملاء من أفراد ومؤسسات».
وأعلن جمال صالح أن ثقة العملاء في القطاع المصرفي الإماراتي سترتفع إلى 90% في عام 2023 (مقارنة بـ 84% في عام 2023)، مما يضع الإمارات في مقدمة الدول الأخرى وفي مقدمة المراكز المالية والمصرفية الأكثر تقدماً في العالم.
وأشار إلى أن أهداف “سندك” الرامية إلى تسهيل حصول المستهلكين على خدمات مالية عادلة وفعالة وتعزيز الالتزام بالشمول المالي، تتوافق تماماً مع تعليمات اتحاد مصارف الإمارات الذي يهتم أعضاؤه بتقديم أفضل الخدمات. المنتجات والخدمات المصرفية لجميع شرائح العملاء وخاصة الأفراد والشركات. الشركات الناشئة أو الصغيرة والمتوسطة التي تلعب دوراً مهماً في التنمية الاقتصادية في دولة الإمارات من خلال دعم التنويع الاقتصادي وتوفير فرص العمل.
