الصحة تعلن عن استجابة 100% ل16666 مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال 3 أشهر

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق إنجاز ملحوظ في خدمة الخط الساخن الموحد (105) خلال الربع الأول من عام 2026، حيث استقبل هذا الرقم أكثر من 16666 مكالمة، مع تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات المتلقاة. ويعكس هذا النجاح التقدم المحرز في تعزيز الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

وأوضح المتحدث الرسمي للوزارة، الدكتور حسام عبدالغفار، أن المكالمات التي تم تلقيها كانت متنوعة، حيث تضمنت استفسارات تتعلق بمواضيع هامة مثل تعزيز الصحة والوقاية، وتفاصيل كارت الخدمات المتكاملة، بالإضافة إلى طلب المساعدة في حالات طوارئ الدم والرعاية الصحية. كما شملت الاتصالات أيضًا استشارات طبية وطلبات بشأن التراخيص والعلاج على نفقة الدولة.

وأبرز عبدالغفار أن معدل رضا المواطنين بلغ 93.5% في عينة عشوائية تم أخذها خلال نفس الفترة، مما يدل على زيادة الثقة في المنظومة الصحية. وقد ساهم ذلك في تنامي حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة، حيث يُعتبر هذا الرقم مؤشرًا واضحًا على النجاح المتزايد للحملات التوعوية التي قامت بها الوزارة.

وأشار المتحدث إلى أن الحملات التوعوية قد أسهمت في رفع وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات الصحية، الأمر الذي عزز من فعالية الخط الساخن 105، المتوفر مجانًا على مدار اليوم لأغراض الطوارئ. ويوفر الرقم خدمات حرجة وعاجلة تشمل، من بين أمور أخرى، أسرة الحروق، الحضانات، وأكياس الدم، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى.

في سياق متصل، تحدث حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، عن تنفيذ برنامج تدريبي يستهدف تأهيل 167 موظفًا، ليكونوا أكثر كفاءة في الرد على استفسارات المواطنين بدقة وسرعة أكبر. ويتضمن هذا البرنامج مواد تدريبية مخصصة لكل جهة، مما يعكس الجهد المبذول لتحسين مستوى الخدمة المقدمة.

تأتي هذه الخطوات في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان، والتي تهدف إلى تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتحسين التواصل مع المواطنين، دعمًا لرؤية مصر 2030 التي تسعى لتوفير رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.