رئيس الوزراء يعزز جهود منظومة الشكاوى الحكومية لتحسين التواصل المجتمعي

جهود الحكومة المصرية في تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال نوفمبر 2025

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تطورات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك من خلال التقرير الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء المعني بالشكاوى ورضا المواطنين. يبرز التقرير الجهود المبذولة خلال شهر نوفمبر 2025 في تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين.

حصاد الشكاوى والتعامل معها

خلال نوفمبر الفائت، سجلت المنظومة نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب، حيث تم توجيه 132 ألف شكوى إلى الجهات المعنية، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقاً للضوابط المعتمدة. يجري العمل حالياً على مراجعة 4 آلاف شكوى. وقد كانت الوزارات الأكثر تسجيلاً للشكاوى، حيث وفرت استجابات سريعة وفعالة.

تفاصيل توزيع الشكاوى حسب الجهات المعنية

أشار التقرير إلى أن الوزارات استقبلت حوالي 61% من إجمالي الشكاوى، ومن أبرزها وزارات الداخلية، الصحة، الإسكان، والتعليم. كما استقبلت المحافظات حوالي 26% من الشكاوى، فيما تم تسجيل 13% من الشكاوى لدى الهيئات والجامعات المرتبطة بالنظام. كانت هناك استجابات ملحوظة من الجامعات مثل القاهرة وبنها وأسيوط.

تركيز الجهود على مجالات حيوية

شهد قطاع الصحة تركيزاً خاصاً، حيث تم التعامل مع 12.3 ألف شكوى، منها 2572 شكوى طبية عاجلة. ونجحت وزارة التضامن الاجتماعي في معالجة 7095 طلباً متعلقا بالحماية الاجتماعية، بما في ذلك إعادة تفعيل بطاقات الدعم وإجراءات مساعدات عاجلة.

الاستجابة لشكاوى المواطنين بين القطاعات المختلفة

واجهت وزارة التعليم العديد من الشكاوى، حيث تعاملت مع 8414 طلباً خلال الشهر. وقد قدمت وزارة التموين خدمات فعالة في ضبط الأسواق، حيث حسمت 1826 شكوى كشفت تلاعب بعض المخابز.

دعم الحكومة المستمر لتحسين الخدمات

اختتم التقرير بالتأكيد على أن الحكومة تواصل جهودها لتعزيز كفاءة الخدمات العامة عبر تحسين آليات استجابة الشكاوى والطلبات. هذه الجهود تأتي في إطار سياسة الحكومة لتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية وتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل.

المصدر: رئاسة مجلس الوزراء