التضامن تستقبل 149 ألف اتصال من استفسارات وطلبات وشكاوى خلال سبتمبر
إحصائيات الاتصالات لوزارة التضامن الاجتماعي في سبتمبر الماضي
في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتقديم خدماتها المواطنية، تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا شمل إحصائيات دقيقة حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر. تُعد هذه الخطوط مصدرًا هامًا لمساعدة المواطنين في الاستفسار عن الخدمات المختلفة أو تقديم الشكاوى.
زيادة ملحوظة في عدد الاتصالات
خلال شهر سبتمبر، استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 149 ألف اتصال، حيث تنوعت الأغراض بين الاستفسارات، الطلبات، والشكاوى المتعلقة بالبرامج الاجتماعية المختلفة. يعكس هذا العدد الكبير من الاتصالات احتياج المواطنين للخدمات المقدمة من الوزارة، وخاصة برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”.
تفاصيل التواصل عبر الخط الساخن “تكافل وكرامة”
استحوذ برنامج “تكافل وكرامة” على النصيب الأكبر من الاتصالات، حيث استقبل الخط الساخن 19680 حوالي 89,820 اتصالًا، نجح الوزراء في الرد على 86,259 منها، مما يمثل نسبة استجابة مذهلة تبلغ 96%. كانت غالبية هذه الاتصالات استفسارات، تتبعها طلبات وشكاوى، مع تفوق محافظات الجيزة، المنيا، البحيرة، وأسيوط في عدد الاتصالات.
خدمات بنك ناصر الاجتماعي وبطاقات الخدمات المتكاملة
بالنسبة لبنك ناصر الاجتماعي، فقد استقبل خطه الساخن 16868 حوالي 20,179 اتصال، حيث تم الرد على 16,601 منها، مما يعكس نسبة استجابة تصل إلى 82%. كانت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية في مقدمة المحافظات التي تواصلت عبر هذا الخط.
كما قدمت الوزارة معلومات قيمة بشأن بطاقة الخدمات المتكاملة، حيث تلقى الخط الساخن 15044 ما يصل إلى 12,467 اتصال، وتمت الإجابة عن 12,017 منها، مع وجود استجابة تقترب من 96%.
التفاعل مع صندوق مكافحة وعلاج الإدمان
وفيما يتعلق بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، كانت هناك أيضًا استجابة جيدة، حيث استقبل الخط الساخن 16023 نحو 10,691 اتصال، وتم الرد على 9,768 منها بنسبة 91%. اتصل الكثيرون للاستفسار عن أماكن التحاليل أو طلب العلاج والمتابعة.
دعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية
علاوة على ذلك، أطلق الخط الساخن “أبناء مصر” برقم 19828 لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، واستقبل الخط نحو 203 اتصالات، تم الرد على 177 منها بنسبة 87%.
خطوط الشكاوى والإبلاغ على مدار الساعة
تواصل وزارة التضامن الاجتماعي استقبال بلاغات وشكاوى المواطنين على مدار الساعة من خلال عدة خطوط ساخنة، مما يعكس التزام الوزارة بتوفير الخدمات اللازمة ومساندة المواطنين في مختلف الظروف الاجتماعية والاقتصادية.
