وزارة الصحة تحقق نجاحًا كاملًا في أغسطس عبر الخط الساخن 105 بحل جميع الشكاوى
نجاح خط ساخن 105: تقرير وزارة الصحة لشهر أغسطس 2025
أصدرت وزارة الصحة والسكان تقريرها الشهري حول أداء الخط الساخن الموحد (105) لشهر أغسطس 2025، مؤكدةً تحقيق نسبة إنجاز 100% في التعامل مع جميع المكالمات الواردة. هذا الإنجاز يعكس أهمية الخط الساخن كوسيلة فعالة للدعم الصحي وضمان تقديم الخدمات الطبية ذات الجودة العالية للمواطنين.
زيادة في الثقة: استجابة قوية من المواطنين
في تفاصيل التقرير، أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن الخط الساخن استقبل في أغسطس 5048 مكالمة، مما يمثّل زيادة بنسبة 18.2% مقارنة بشهر يوليو. هذه الزيادة تشير إلى مستوى عالٍ من الثقة الذي يضعه المواطنون في هذه القناة، والتي أصبحت وسيلة تواصل مباشرة وفعالة.
أبرز موضوعات الاستفسارات والشكاوى
توزعت المكالمات الواردة إلى الخط الساخن بين عدة أنواع من الاستفسارات والشكاوى. حيث شكلت الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية وطلبات العلاج النسبة الأكبر بنسبة 25.6%، تلتها استفسارات التطعيمات واللقاحات بنسبة 21.3%. كما سجلت الاستفسارات العامة نسبة 19.6%، بينما بلغت الشكاوى المتنوعة 10% وطلبات كارت الخدمات المتكاملة 5.2%. ومن جهة أخرى، سجلت الاستشارات الطبية 3.3%، واستفسارات الوحدات والمراكز الصحية 2%.
التعامل مع الحالات الطارئة
من الملفت أن الخط الساخن تلقى 80 مكالمة تتعلق بحالات طارئة وحرجة، مثل طلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضّانات، مما يشير إلى قدرة الخط على الاستجابة الفعّالة لاحتياجات المواطنين. وقد تم التعامل مع جميع هذه الحالات بنجاح.
خطط تطوير الخط الساخن الموحد
أكدت وزارة الصحة على استمرار جهودها لتحسين كفاءة الخط الساخن، بما في ذلك زيادة الطاقة الاستيعابية لخدمات المجالس الطبية المتخصصة والأمانة العامة للصحة النفسية. كما تهدف الوزارة إلى تعزيز التعاون مع جهات مثل التأمين الصحي وشركة “فاكسيرا” لضمان تقديم خدمات متكاملة تلبي احتياجات المواطنين.
دور المواطن في تطوير المنظومة الصحية
اختتمت الوزارة بالتأكيد على التزامها بجعل صوت المواطن هو المحرك الأساسي لتحسين الأداء في المنظومة الصحية. فالخط الساخن (105) لا يقتصر على استقبال الشكاوى الفردية بل يسهم أيضًا في الرصد وتحليل أداء المنظومة الصحية، مما يدعم اتخاذ القرارات اللازمة لتقديم خدمات طبية تليق بتطلعات المواطن المصري.
تواصل مع الخط الساخن 105
لجميع المواطنين الذين يرغبون في تقديم استفساراتهم وشكاواهم، فإن الخط الساخن 105 متاح على مدار الساعة لتلبية احتياجاتكم.
