رئيس الوزراء يراقب تقدم منظومة الشكاوى الحكومية في أغسطس 2023

حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية في أغسطس 2025

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج أعمال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أغسطس 2025، عبر تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وقد أثنى رئيس الحكومة على الجهود المبذولة من قبل المنظومة، حيث تعكس تلك الجهود الالتزام بتحسين الخدمات العامة من خلال تفاعل فعال مع شكاوى المواطنين.

عدد الشكاوى والطلبات المستقبلة

استقبلت المنظومة خلال أغسطس الماضي ما يقرب من 201 ألف شكوى وطلب، تم متابعتها عبر قنوات التواصل المتعددة المتاحة للمواطنين. وقد تم إحالة 160 ألف شكوى للجهات المعنية، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط المعمول بها، بالإضافة إلى قيد مراجعة 3 آلاف طلب آخر.

تحليل توزيع الشكاوى حسب الجهات

أفاد الدكتور الرفاعي أن الوزارات كانت الجهة الأكثر استقبالا للشكاوى، بنسبة تصل إلى 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة. وبرزت بعض الوزارات البارزة مثل وزارة الإسكان والداخلية والصحة، والتي شكلت مجتمعة 88% من إجمالي الشكاوى المسجلة.

جهود المحافظات في معالجة الشكاوى

من جانب آخر، شكلت الشكاوى الموجهة للمحافظات 22% من الإجمالي، حيث استأثرت تسع محافظات رئيسية مثل القاهرة والإسكندرية بنفس النسبة تقريبًا. وتمكنت تلك المحافظات من تحقيق إنجازات ملحوظة في معالجة وتلبية احتياجات المواطنين.

استجابة فعّالة للشكاوى في القطاعات الحيوية

سلط التقرير الضوء على جهود المنظومة في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالقطاعات الحيوية كالصحة والتضامن الاجتماعي. حيث حققت وزارة الصحة استجابة سريعة لأكثر من 15.7 ألف شكوى، مما يعكس الاهتمام بحياة المواطنين واحتياجاتهم الصحية.

قطاع التضامن الاجتماعي ودعمه للفئات الأولى بالرعاية

عززت وزارة التضامن الاجتماعي من دورها في تقديم الدعم للأسر الفقيرة، حيث تعاملت مع 6582 شكوى طلب أو بلاغ، بما في ذلك استجابة سريعة لإصدار بطاقات خدمات مستحقة لذوي الاحتياجات الخاصة.

جهود مواجهة شكاوى الأسواق والأسعار

في إطار الجهود لتحسين الأسواق وضبط الأسعار، قامت وزارة التموين بالاستجابة ل3583 شكوى، مما كان له أثرٌ كبير في توفير السلع الأساسية للمواطنين وتعزيز نظم الرقابة على السوق.

مواصلة رفع مستوى الخدمات التعليمية

بالإضافة إلى ذلك، تعاملت المنظومة مع 11.6 ألف شكوى متعلقة بالتعليم، حيث استجابت الجهات المعنية بسرعة لضمان تحقيق بيئة تعليمية مناسبة.

التحديات المستقبلية والتحسينات المطلوبة

ختامًا، أكد الدكتور الرفاعي على ضرورة تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين آليات رفع الشكاوى بما يتماشى مع التوجهات الحكومية نحو تطوير الخدمات العامة. كما دعا إلى استمرار الجهود الرامية لتوسيع قاعدة المشاركة المجتمعية في تحسين جودة الحياة.