رئيس الوزراء يكشف عن نجاحات منظومة الشكاوى الحكومية في التعامل مع حالات متنوعة
جهود الحكومة المصرية في التعامل مع الشكاوى الطبية
استعرض رئيس مجلس الوزراء المصري، الدكتور مصطفى مدبولي، تقريرًا مفصلًا يتعلق بنماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية. يأتي ذلك في إطار التعاون مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لتلبية احتياجات المواطنين الذين يحتاجون لتدخلات طبية عاجلة.
تأكيد الحكومة على أهمية نظام الشكاوى
جدد الدكتور مدبولي تأكيده على الدور الحيوي الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية في التواصل مع المواطنين. وأكد أهمية الاستمرار في تلقي ورصد الشكاوى والطلبات، مشيرًا إلى توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي التي تسعى لتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين. كما أبدى شكره للجهات الحكومية المختلفة التي تسهم في هذا العمل الهام.
استجابات فعالة للطلبات الطبية
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، أن المنظومة الحكومية الموحدة استجابت لعدد من الحالات الإنسانية العاجلة. من بين تلك الحالات، استغاثة مواطن يعاني نجله من تقوس في العمود الفقري مما أثر على تنفسه، فضلاً عن طلبات توفير أجهزة تنفس وأماكن للحضانات لأطفال حديثي الولادة يحتاجون إلى رعاية خاصة.
نماذج متنوعة من المساعدات الطبية
استعرض التقرير أمثلة متعددة من الحالات التي تتطلب الرعاية الطبية، حيث تم استقبال طلبات من مواطنين في مختلف المحافظات. من بينها، حالة طفل يعاني من وجود كيس سحائي، وأخرى لطفل حديث الولادة يحتاج إلى تدخل جراحي. كما تناولت الشكاوى احتياجات لصغار يعانون من اضطرابات جلدية تستدعي نقلهم إلى مستشفيات حكومية متخصصة.
الإجراءات المتخذة لتلبية الاحتياجات الصحية
تمكن الفريق المعني من التنسيق مع وزارة الصحة لاستقبال حالات المستشفى وتقديم الرعاية اللازمة. شملت هذه الإجراءات تحاليل طبية وفحوصات وأشعة، إضافة إلى توفير سيارات الإسعاف لنقل المرضى من مواقعهم إلى المراكز الصحية التي تتوفر بها الخدمات المطلوبة.
تحسين خدمات الصحة العامة للمواطنين
تأتي هذه الجهود في إطار سعي الحكومة المستمر لتحسين مستوى الخدمات الصحية في جميع أنحاء الجمهورية. وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن هذه الاستجابات تعكس التزام الحكومة بتحقيق رضا المواطنين والاهتمام بمعاناتهم، خاصة في مجال الرعاية الصحية.
