مدبولي يراقب تقدم منظومة الشكاوى الحكومية في النصف الأول من عام 2025

حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية في النصف الأول من 2025

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الإنجازات التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال النصف الأول من عام 2025، من خلال تقرير شامل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وقد أبدى رئيس الوزراء إعجابه بالجهود المبذولة لتحقيق تواصل فعال مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم.

زيادة ثقة المواطنين في الحكومة

أشار مدبولي إلى أن منظومة الشكاوى حققت نجاحاً ملحوظاً في تلقي ورصد شكاوى المواطنين، مشدداً على أهمية تعزيز الآليات اللازمة لضمان استجابة سريعة وفعّالة لمتطلبات المواطنين. هذه الجهود تُسهم بشكل كبير في ترسيخ الثقة بين الحكومة والمواطنين.

إقبال متزايد من المواطنين على خدمات المنظومة

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالاً ملحوظاً من المواطنين على تسجيل الشكاوى والطلبات عبر المنظومة. هذا الإقبال يعكس مدى نجاح الحكومة في رفع الوعي بدور المنظومة وأهميتها في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتلبية احتياجات المواطنين.

نتائج مبهرة للتفاعل مع الشكاوى

نجحت المنظومة في التفاعل مع نحو 936 ألف شكوى وطلب، تم تقديمها عبر القنوات الرسمية والحديثة المتاحة. وتُظهر النتائج الأولية أن الحكومة تعاملت بجدية مع هذه الطلبات، حيث تم حفظ 170 ألف شكوى وفقًا لآليات الفحص والمراجعة المبدئية، بينما تم تحويل 766 ألف شكوى إلى الجهات المختصة. وقد بلغت نسبة حل الشكاوى وإزالة أسبابها 84% خلال هذه الفترة، مما يدل على جدوى النظام.

التزام الحكومة بالاستجابة المستمرة

يتواصل الجهد الحكومي من خلال متابعة أسباب الشكاوى المتبقية، حيث تهدف الحكومة إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل مع المجتمع. إن تحقيق ردود فعل مرضية على شكاوى المواطنين يعكس مدى الالتزام بالشفافية والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.

بهذه الرسالة الطموحة، تضع الحكومة نصب عينيها استمرار تعزيز الثقة مع المواطنين من خلال تحسين استراتيجيات التعامل مع الشكاوى، لضمان رفاهية المجتمع ورفع مستوى جودة الحياة بشكل عام.