رئيس الوزراء يستعرض جهود جهاز حماية المستهلك خلال شهر يونيو الماضى

استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي تقريراً مفصلاً قدمه السيد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز في يونيو 2025.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية بالمحافظات ووجه بتطوير أداء الجهاز ومتابعة دوره في الرقابة على الأسواق والتوعية بحقوق المستهلك وتلقي الشكاوى والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.

كما أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا لتنظيم السوق ومنع التلاعب بأسعار المواد الخام، وخاصةً السلع الاستراتيجية. لذا، فإن الهدف هو تفعيل ومراقبة عمل مختلف الجهات الرقابية والإنفاذية بالمحافظات لمنع الممارسات الاحتكارية في جميع المواد الخام، ودعم المستهلكين، وحماية حقوقهم، ومنع الضرر.

وفي هذا السياق أوضح السيد إبراهيم السجيني في تقريره أن جهود جهاز حماية المستهلك خلال الشهر الجاري تركزت على ثلاثة محاور رئيسية: حملات التفتيش في عدد من المحافظات، وتلقي شكاوى المواطنين بالفروع الإقليمية بمختلف القطاعات، وأنشطة الجهاز خلال شهر يونيو.

وفيما يتعلق بالمحور الأول حملات التفتيش، أكد السجيني أنه في ضوء توجيهات رئيس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق وخاصة أسواق السلع الغذائية والتصدي لكل الممارسات الضارة بالأسواق وكذلك حجب السلع الغذائية الأساسية أو التلاعب بأسعارها، نفذ الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بالتنسيق مع كافة الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق 682 حملة تفتيشية في 24 محافظة وزار 9402 منشأة أسفرت عن ضبط 1605 مخالفات.

أكد رئيس هيئة حماية المستهلك أن هذه الحملات حققت نتائج إيجابية في الحد من الممارسات الضارة بالسوق، وضمان سلامة المستهلك، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات التي تم رصدها. وفصّل السجيني أبرز المخالفات التي تم رصدها.

وفيما يتعلق بالمحور الثاني المتعلق باستقبال شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات استعرض الأستاذ إبراهيم السجيني أبرز الجهود في معالجة الشكاوى من قبل الإدارات المركزية والفروع الإقليمية بالمحافظات، موضحاً أن الإدارات المركزية تشمل إدارات السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والتحقيقات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات، مشيراً إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى هذه الإدارات بلغ 8087 شكوى، كما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المغلقة في هذه الإدارات 3470 شكوى.

بلغ عدد الشكاوى الواردة إلى المكاتب الإقليمية بالمحافظات 6922 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة التي تمت معالجتها 2860 شكوى. وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك خلال شهر يونيو بلغ نحو 15 ألف شكوى.

وفي هذا الصدد، أشار السيد إبراهيم السجيني إلى أن إدارة الاستقبال والخط الساخن استقبلت أكثر من 15 ألف شكوى، سُجلت في نظام الشكاوى الإلكتروني، وصُنفت حسب طريقة الاستلام عبر قنوات الشكاوى المختلفة، مثل: خدمة واتساب، والخط الساخن، والإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والتوصيل الشخصي، أو عبر نظام الشكاوى الحكومي الموحد، وشبكات التواصل الاجتماعي، وجمعيات حماية المستهلك، وغيرها من القنوات الإلكترونية. وفي هذا السياق، ارتفع عدد المكالمات التي تلقاها الخط الساخن خلال الشهر إلى 23,359 مكالمة، شملت طلبات تسجيل شكوى جديدة أو استفسارات حول شكوى قائمة.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث والأخير لأنشطة الهيئة خلال شهر يونيو، أوضح السيد إبراهيم السجيني أنه عقد اجتماعاً مع رؤساء القطاعات ورؤساء الفروع الإقليمية بالمحافظات ووجههم بتكثيف المراقبة الميدانية ومتابعة توافر السلع بالأسواق، في ظل المتابعة المستمرة للأحداث الإقليمية الأخيرة وتأثيرها المحتمل على الأسواق العالمية.

وأشار رئيس الهيئة إلى لقائه مع وزير الطيران المدني لبحث وتنسيق فرص التعاون بين الجانبين بهدف تعزيز ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري وتحسين منظومة الخدمة بالمطارات المصرية.

واطلع السجيني على عدد من الأنشطة المتعلقة بمراقبة الشركات، والتأكد من اتخاذها كافة الإجراءات والاحتياطات اللازمة لحماية المستهلكين.

المصدر: بيان مجلس الوزراء