يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) على تطبيق سياسات الحكومة المحددة لتطوير مختلف خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ويوفر بيئة مواتية للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي خدمات الاتصالات في مصر وكذلك حماية حقوق المستخدمين. الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات عبر الأسطر التالية.
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) على تنظيم قطاع الاتصالات بشكل عام في مصر من أجل ضمان بيئة منافسة مناسبة وعادلة بين جميع مشغلي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
تضمن الوكالة للمستخدمين الجودة العالية لجميع خدمات الاتصالات وتضع اللوائح والقوانين الإلزامية لتنظيم سوق الاتصالات التي تلتزم جميع شركات الاتصالات في مصر بتنفيذها بفعالية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر جميع الوسائل الممكنة لمستخدمي خدمات الاتصالات لحماية حقوقهم وتلقي الشكاوى حول الجهاز من خلال مركز الاتصال ، والعمل على متابعة الشكاوى والمشكلات التي يرسلها المستخدم ضد المشغل ومزود الخدمة.
يمكنك أيضًا عرض المعلومات التالية: رقم شكوى الاتصالات المجاني عبر المركز الوطني لتنظيم الاتصالات
مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
هناك عدد من المهام المحددة والصريحة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، حيث يعمل على ضبط سوق الاتصالات بشكل عام ، ومن هذه المهام:
- تقنين بعض القواعد واللوائح لتنظيم العلاقة بين مشغلي الخدمة والمستخدمين.
- ترخيص وتفويض المشغلين لتقديم الخدمات بشكل رسمي ، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التصرف بشكل قانوني.
- العمل على مراقبة أوضاع سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين ، وكذلك ضمان تطبيق أحكام المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمة.
- مراقبة تحديد معايير الجودة وتنفيذها ، وكذلك التأكد من تطبيق جميع المعايير الصحية والبيئية على النحو المحدد لها.
- حماية حقوق مستخدمي الخدمة ومعالجة شكاواهم.
استراتيجية هيئة تنظيم الاتصالات
تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على توسيع صناعة الاتصالات وتطويرها ، وتعمل على مواكبة التقدم التكنولوجي وتوفير كافة الأدوات التي تساعد على تلبية كافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمة.
كما أن الوكالة مستعدة للسيطرة على الأسواق وتحديد أسعار تنافسية مناسبة لتشجيع الاستثمار الوطني والدولي ، مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة العادلة والحرة.
بالإضافة إلى حماية الأمن القومي والمصالح العليا للدولة ، تضمن الوكالة الوصول إلى جميع خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية في جميع مناطق الجمهورية وتضمن الاستخدام الأمثل للطيف الترددي لمحاولة تعظيم عائده قدر الإمكان.
تحافظ الوكالة على التزامها بالاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية والقرارات المعتمدة من الدولة ، وتراقب برامج الكفاءة الفنية والجودة والدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.
يمكنك أيضًا الاطلاع على: خط مساعدة المصرية للاتصالات والشكاوى والاقتراحات وأرقام خدمة العملاء
طرق الاتصال بمركز الشكاوى
يتم التواصل مع مركز الاتصال واستلام شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ومن بين طرق الاتصال لاستقبال والتحقيق في جميع شكاوى مستخدمي الاتصالات والبت فيها بأسرع ما يمكن:
- اتصل بالرقم المختصر المحدد (155) بين الساعة 8:00 و 22:00 كل يوم ، ما عدا 10:00 حتي 22:00 يومي الجمعة والسبت.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).
- إرسال الرسائل عبر تطبيق WhatsApp على الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202355155).
- الاتصال عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات هنا.
- نشر الرسائل على الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.
أنواع الشكاوى المقدمة
يتلقى مركز الاتصال والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات الشكوى أولاً بعد نقلها إلى مشغلي الخدمة ومقدمي الخدمة ، ويحاول المركز الوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين بما يتماشى مع الضوابط والأنظمة المحددة في قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
يتم فحص المعلومات التي قدمها مقدم الشكوى والتحقيق في استجابة المشغل ومزود الخدمة. ينظر المركز في أنواع مختلفة من الشكاوى ومنها:
- شكاوى بخصوص ربط وتغطية شبكات الاتصالات.
- شكاوي التأخير في إصلاح الأعطال.
- شكاوى خدمة الإنترنت.
- شكاوى حول النزاعات المالية المتعلقة بالفواتير وطرق المحاسبة.
- شكاوى حول ربط خدمات الاتصالات.
- شكاوى حول أجهزة الهاتف الخليوي.
يمكنك أيضًا الاطلاع على: رقم الخدمة المعنية والخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى
شروط تقديم الشكوى
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن عدة شروط يجب التحقق منها قبل تسجيل الشكوى:
- لن تكتمل الشكوى إذا كان رقم هاتف مقدم الشكوى يحتوي على نموذج موثق لمقدم الشكوى والخط لا ينتمي إلى مقدم الشكوى.
- في حالة تقديم شكوى إلى طرف ثالث ، يجب على المشتكي الحصول على تفويض خطي بعدم استكمال خطوات الشكوى المقدمة إلى طرف ثالث غير مصرح له.
- قبل إرسال الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، يجب تقديم شكوى إلى المشغل المعني.
- لقد مرت 48 ساعة منذ تقديم الشكوى إلى المشغل المعني ، وفي حالة عدم الرد أو الاستجابة السلبية ، سيتم إرجاع الجهاز.
- إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات ، فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوضًا رسميًا من هذه الشركات.
نتائج الشكاوى المقدمة
يقوم مركز الاتصال بالتحقيق واستلام جميع الشكاوى المقدمة إليه خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل ويتم الرد عليها بنتائج المركز في ذلك الوقت ، وتكون نتائج المكالمة في أغلب الأحوال على النحو التالي:
- إرسال اعتذار رسمي صريح من مقدمي الخدمة والمشغلين.
- بيان أسباب المشكلة الواردة في الشكاوى وبيان الإجراءات المتخذة لحل هذه المشكلة.
- تحديد قيمة تعويض مالي معين عن الضرر الذي لحق بالمشتكي ، ويتم ذلك فقط في الحالات التي يكون فيها التعويض المالي مطلوبًا وليس في جميع الحالات.
- تقديم تعهد رسمي من مزود الخدمة بعدم تكرار الضرر لمقدم الشكوى.
- عندما تتكرر الشكاوى ضد مشغل معين من عدة شكاوى ، تكون هذه الشكوى عامة ، وتتدخل هيئة تنظيم الاتصالات للفت انتباه مشغل الخدمة مباشرة إلى هذه المشكلة التي تضر بأكثر من مستخدم واحد ، ويمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى طلب تغيير سياسات عمل المشغل. خدمة للوصول إلى حل جذري للمشكلة.
يمكنك أيضًا مشاهدة: رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات العربية المتحدة والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني
نصائح لمتابعة عند تقديم شكوى
هناك عدد من النصائح المفضلة التي يجب اتباعها عند تقديم الشكاوى لضمان المراجعة السريعة ، وتهدف هذه النصائح إلى التأكد من تقديم معلومات كاملة ومفصلة مثل:
- اكتب اسم وعنوان مقدم الشكوى بالتفصيل ، وقدم أرقام اتصال متعددة بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني إذا كان متاحًا.
- كتابة تفاصيل الشكوى بدقة ووضوح ، وبيان اسم مشغل الخدمة وطريقة الاتصال به ، بالإضافة إلى تفاصيل الشكوى التي سبق إبلاغها لمشغل الخدمة.
- تقديم أي مستند يثبت صحة هذه المعلومات ، خاصة في حالات الشكاوى المتعلقة بأي نزاع مالي ، مثل عقد موقع بين الطرفين أو فواتير تفيد بسداد أي رسوم مالية.
لهذا السبب قدمنا لكم كل ما يدور حول الجهاز الوطني لتنظيم الاتصالات وواجباته واستراتيجيته وطرق التواصل مع مركز الاتصال وطرق معالجة الشكاوى في هيئة تنظيم الاتصالات.
كما قمنا بشرح أنواع وشروط الشكاوى التي يتم نقلها واستلامها إلى مركز الاتصال ، وبعض التوصيات التي يجب اتباعها عند تقديم الشكاوى ، ونتائج هذه الشكاوى ، ونأمل أن تكون قد ساعدتك.