رقم شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) على تنفيذ سياسة دولة محددة لتطوير خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بجميع أنواعها. كما يوفر بيئة مناسبة للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي خدمات الاتصالات في مصر ، بالإضافة إلى حماية حقوق المستخدمين. يوفر لك زيادة كل ما يتعلق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال هذا الموضوع. الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات في السطور التالية.

الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام لتوفير بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع مشغلي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

يضمن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توفير جميع خدمات الاتصال عالية الجودة للمستخدمين ويضع قوانين ولوائح ملزمة لتنظيم سوق الاتصالات ، والتي تلتزم جميع شركات الاتصالات في مصر بتطبيقها عمليًا.

كما يوفر لمستخدمي خدمات الاتصال كافة السبل الممكنة لحماية حقوقهم من خلال مركز الاتصال بالجهاز واستقبال الشكاوى الذي يعمل على رصد الشكاوى والمشكلات التي يقدمها المستخدم ضد المشغل ومزود الخدمة.

اختصاصات الهيئة الوطنية للرقابة على الاتصالات

هناك عدة مهام محددة وواضحة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعمل من خلالها على ضبط سوق الاتصالات بشكل عام ومن بين هذه المهام:

  • تشريع القواعد واللوائح المنظمة للعلاقة بين مشغلي الخدمات والمستخدمين.
  • منح التراخيص والتصاريح للمشغلين من أجل تقديم الخدمات رسميًا ، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التنقل بشكل قانوني.
  • مراقبة ظروف سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين ، كما يعمل على ضمان تطبيق شروط المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمة.
  • وضع معايير الجودة والإشراف على تنفيذها والتأكد من تطبيق كافة المعايير الصحية والبيئية بالتفصيل.
  • حماية حقوق مستخدمي الخدمة وحل الشكاوى المقدمة منهم.

إستراتيجية هيئة تنظيم الاتصالات

تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على توزيع وتطوير قطاع الاتصالات وتوفير كافة الإجراءات التي تساعد في وتيرة التطور التكنولوجي وتوفير الاستجابة لكافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمات.

كما ترغب الوكالة في ضبط الأسواق وتحديد أسعار تنافسية مناسبة لتشجيع الاستثمارات الوطنية والدولية ، مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة العادلة والحرة.

يضمن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وصول جميع خدمات الاتصالات إلى جميع المناطق داخل أراضي الجمهورية ، بالإضافة إلى حماية الأمن القومي والمصالح العليا للبلاد. كما يوفر الاستخدام الأمثل للطيف الترددي لمحاولة تعظيم نتائجه. بقدر الإمكان.

يحافظ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الالتزام بالاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية والقرارات المعتمدة من الدولة ، كما يراقب برامج الكفاءة والجودة الفنية والدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.

طرق الاتصال بمركز الشكاوى

يتم الاتصال بالخط الساخن واستلام شكوى هيئة الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعترف بها من قبل هيئة الاتصالات ، والتي يتم من خلالها تلقي جميع شكاوى مستخدمي الاتصالات والتحقيق فيها وحلها في أسرع وقت ممكن ، وبالطرق التالية: الاتصالات هي:

  • اتصل بالرقم المختصر المخصص (155) يوميًا من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً ، ما عدا الجمعة والسبت من 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني ((البريد الإلكتروني محمي)).
  • ارسال الرسائل باستخدام تطبيق الواتس اب باستخدام الارقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202455155).
  • التواصل عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات من هنا.
  • إرسال الرسائل على الحسابات الرسمية لهيئة الإشراف على الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ولينكد إن.

أنواع الشكاوى المقدمة

يقبل مركز الاتصالات والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات الشكوى بعد تقديمها أولاً للمشغلين ومقدمي الخدمة ، ويحاول المركز الوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين ، وفق الضوابط واللوائح المفصلة في قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2018. 2003.

يتم فحص المعلومات المقدمة من مقدم الشكوى والتحقق من استجابة مشغل الخدمة ومزود الخدمة ، ويقوم المركز بفحص أنواع مختلفة من الشكاوى ، بما في ذلك:

  • الشكاوى المتعلقة باتصال وتغطية شبكات الاتصال.
  • الشكاوى من التأخير في إصلاح الأعطال.
  • شكاوى خدمة الإنترنت.
  • شكاوى حول الخلافات المالية حول الفواتير وطرق المحاسبة.
  • شكاوى حول تقديم خدمات الاتصال.
  • الشكاوى المتعلقة بالأجهزة المحمولة.

شروط تسجيل الشكوى

أعلنت الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات عن عدد من الشروط التي يجب التحقق منها قبل تسجيل الشكوى ، وهي:

  • يجب أن يكون رقم الهاتف المشكو منه مملوكًا لمقدم الشكوى بطريقة موثقة ، وإذا لم يكن الخط مملوكًا لمقدم الشكوى ، فلن تكتمل الشكوى.
  • في حالة تقديم شكوى إلى طرف ثالث ، يجب على المشتكي الحصول على تأكيد خطي يفيد بأن تقديم شكوى إلى طرف ثالث بدون شهادة لن يكمل خطواته.
  • يجب تقديم شكوى إلى المشغل المعني أولاً قبل تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
  • مرت 48 ساعة على تقديم الشكوى إلى المشغل المعني ، وفي حالة عدم الرد أو الرد السلبي سيتم إرجاع الجهاز.
  • إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات ، فيجب أن يكون لدى المشتكي تفويض رسمي من تلك الشركات.

نتائج الشكاوى المقدمة

يقوم الخط الساخن وتلقي الشكاوى بالبحث عن جميع الشكاوى المقدمة إليه خلال فترة تصل إلى خمسة أيام عمل على الأكثر ، ويتم قبول النتائج التي توصل إليها الخط الساخن خلال تلك الفترة. نتائج البحث في معظم الحالات هي التالية:

  • اعتذار رسمي صريح من المشغلين ومقدمي الخدمة.
  • توضيح أسباب المشكلة المذكورة في الشكاوى وشرح الإجراءات المتخذة لتصحيح هذه المشكلة.
  • تحديد قيمة التعويض الجوهري المعين عن الضرر الذي لحق بالمشتكي ، وذلك في الحالات التي تتطلب تعويضات كبيرة فقط وليس في جميع الحالات.
  • تقديم تعهد رسمي من مزود الخدمة بأن الضرر لن يعود للمشتكي مرة ثانية.
  • عندما تتكرر الشكاوى المقدمة ضد مشغل معين بأكثر من واحد ، بحيث تكون هذه الشكوى عامة ، تتدخل هيئة تنظيم الاتصالات بشكل مباشر للفت انتباه مشغل الخدمة إلى نفس المشكلة التي تسبب ضررًا لأكثر من مستخدم واحد ، و قد يؤدي الأمر في بعض الأحيان إلى طلب تغيير جزء من خدمة سياسة عمل المشغل للوصول إلى حل نهائي للمشكلة.

نصائح لمتابعة بعد تقديم شكوى

هناك العديد من النصائح التي يجب اتباعها عند تقديم الشكاوى لضمان مراجعتها بسرعة. تهدف هذه النصائح إلى ضمان توفير معلومات كاملة ومفصلة ، مثل:

  • اكتب اسم مقدم الشكوى وعنوانه بالتفصيل وحدد أكثر من رقم اتصال ، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني ، إن أمكن.
  • كتابة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح وتحديد اسم مشغل الخدمة وطريقة الاتصال به ، وكذلك تحديد تفاصيل الشكوى التي سبق تقديمها لمشغل الخدمة.
  • تقديم المستندات التي تثبت صحة المعلومات المذكورة مثل عقد مبرم بين الطرفين أو فواتير توضح سداد أي رسوم مالية خاصة في حالات الشكاوى المتعلقة بأي نزاع مالي.

وبذلك قدمنا ​​لكم من خلال هذا الموضوع كل ما يتم عمله بشأن الهيئة الوطنية للاتصالات ومهامها واستراتيجيتها ، وكذلك طرق التواصل مع الخط الساخن وتلقي الشكاوى من هيئة الاتصالات.

كما اكتشفنا أنواع وشروط الشكاوى المقدمة إلى مركز الشكاوى والاستلام ، وبعض النصائح التي يجب اتباعها عند تقديم الشكاوى ، وكذلك النتائج المترتبة على تلك الشكاوى ، ونأمل أن نكون قد ساعدناك.

خليل امين

تدوين الأفكار هو هوايتي، حيث أمارس فن الكتابة وتحرير الأخبار لأكثر من عقد من الزمان. يمتد خبرتي في الكتابة وعالم الصحافة. عملت سابقًا كمحرر في عدة مواقع، بالإضافة إلى امتلاكي لمواقعي الخاصة. العمل في موقع موجز مصر يُضيف لمسة من المتعة، وأجد الاستمرارية هنا محط إعجابي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى