كيف أشتكي على شركة زين عبر هيئة الاتصالات السعودية

كيف أشتكي على شركة زين عبر هيئة الاتصالات السعودية، حيث أن العديد من العملاء يبحثون عن طريقة للشكوى من خدمات زين ، لذلك أصبحت عملية الاتصال من العمليات المهمة على المستوى الاجتماعي وفي بيئة العمل ، لذلك تكون عملية الاتصال بين المرسل والمستقبل.

أهداف عملية الاتصال

تهدف عملية الاتصال إلى التأثير على مستقبل الاتصال حيث يتم نقل معلومات أو تجارب معينة من شخص إلى آخر ، وبالتالي فإن عملية الاتصال لها أهمية تربوية وتعمل على تعبئة المشاعر والعواطف ، مع بث بعض المعلومات في وقت واحد لمجموعة من الأفراد في أكثر من منطقة واحدة. لذلك ، لديها وظيفة تنظيمية.

يلعب الاتصال أيضًا دورًا كبيرًا في مكان العمل والمنزل ، حيث نستخدم جميع أنواع الاتصال للتحدث مع العديد من الأشخاص لأسباب مختلفة ووجود أنواع اتصال تقليدية مثل الهاتف الأرضي أو الصحف والنشرات الإخبارية ، وحتى في المدرسة ، يتم استخدام طرق اتصال مختلفة لإيصال المعلومات للطلاب.

هناك أدوات اتصال أخرى مثل الشرائح والملصقات والأفلام والتسجيلات ، تعمل بعض الأفلام التعليمية على إعلام الطلاب بالعديد من الخبرات في العديد من المجالات ، وبالنسبة للشركات الكبيرة تستخدم العديد من طرق الاتصال مثل الموظفين في المكاتب المختلفة ومندوبي المبيعات كأداة للتواصل مع العملاء ، وكل ما تحتاجه هو قطاعات الأعمال هي أداة اتصال لتنفيذ الإجراءات المختلفة.

لذلك فإن الأهمية الكبرى للتواصل حيث يتم التعامل مع العديد من أنواع الصفقات والأعمال عن طريق الهاتف وكل هذا يعد إشارة بسيطة إلى الأهمية الكبيرة للتواصل والتي تستحق مقالة إضافية للحديث عن أغراض الاتصال وأهميتها بشكل عام خاصة وأن السبب الرئيسي لكتابة هذا المقال هو التعرف على كيفية تقديم الشكوى. رأي. شركة زين.

يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل على: رقم شركة زين للاتصالات ، خدمة العملاء وطرق الحصول على معلومات حول فواتير زين

كيف أشتكي على زين

يجوز للعميل تقديم شكوى بشأن خدمات زين المقدمة له ، ولكن فقط بعد استيفائه لعدد من الشروط واتباع بعض الخطوات والإجراءات ، بما في ذلك:

  • يجب ألا يتجاوز تاريخ الشكوى 60 يومًا من تاريخ حدوث المشكلة أو الواقعة.
  • في حالة وجود فاتورة للخدمة ، يتم تحديد كيان الفاتورة وتاريخ الحدث في الكائن محل الاعتراض.
  • سيتم التعامل مع المشكلة في غضون فترة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
  • يتم إعطاء العميل رقمًا مرجعيًا للشكوى عن طريق رسالة نصية ، بما في ذلك وقت معالجة الشكوى
  • في حالة انتهاء فترة المراجعة قبل حل الشكوى ، سيتم تقديم معلومات حول تطورات الشكوى والمدة الجديدة المتوقعة للقرار.
  • بعد إعطاء الرد كتابيًا للعميل ، سيتلقى رسالة نصية تفيد بذلك.
  • يمكن للعميل تقديم شكواه لهيئة الاتصالات عن طريق: موقع الكترونيبعد انقضاء فترة حل الشكوى تصل إلى خمسة أيام من اليوم الأول للتظلم ويغلقها المشتكي دون رد.

ما هي شركة الاتصالات السعودية زين؟

  • من أجل معرفة إجابة السؤال عن كيفية تقديم شكوى عن شركة زين ، تحتاج إلى خلفية أو بعض المعلومات عن الشركة لمعرفة أفضل طريقة للتعامل معها أو للشكوى من خدماتها ، حيث أن زين هي إحدى الشركات السعودية المساهمة المتخصصة في الاتصالات وتهدف إلى إجراء أنشطة التواصل. داخل المملكة العربية.
  • بعد 9 سنوات من الخسارة ، استطاع زين تحقيق ربحه الأول نهاية عام 2017 ، حيث حقق ربحًا بنحو 45 مليون ريال سعودي في ذلك الوقت ، وبلغت الخسارة الضخمة نحو مليار ريال في عام 2016.

حجم الشكاوى المقدمة من شركة زين والشركات الأخرى إلى هيئة الاتصالات

زين هي شركة متخصصة في خدمات الهاتف المحمول وبالتالي تقدم الخدمات التالية لعملائها:

  • خدمات الصوت والرسائل القصيرة والوسائط المتعددة.
  • خدمة الإنترنت المتنقلة السريعة وخدمة بطاقة SIM.
  • خدمات البريد الصوتي ذات القيمة المضافة وخدمات المحتوى وخدمات البيانات.
  • أعلنت الشركة السعودية للمعلومات والاتصالات ، مؤخرًا ، عن حجم الشكاوى الواردة من مختلف شركات الاتصالات بناءً على مستوى اهتمامها بخدمة العملاء ، وذلك لزيادة معدل المنافسة بين جميع مقدمي الخدمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
  • ومن خلال نشر النتائج والبيانات الخاصة بأداء هذه الشركات بأعلى درجات الدقة والشفافية ، لإجبار هذه الشركات على مواصلة تطوير الخدمات المختلفة من أجل تحسين الجودة وتحقيق مصلحة المستخدم النهائي بما يتماشى مع رغبات المستخدم النهائي
  • وبحسب مؤشر مزودي خدمة الاتصالات الذي يصنف الشكاوى الواردة من العملاء ، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة من هذه الشركات حوالي 12085 شكوى تم حلها من قبل الهيئة ، وانخفض عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة بنسبة 33٪ مقارنة بعام 2018 بتوجيهات الهيئة. التواصل لاعتماد بعض الحلول لتسهيل العملاء وتقصير الإجراءات.
  • بما في ذلك تقليص مدة معالجة الشكوى من خمسة عشر يومًا إلى 5 أيام ، وإمكانية رفع اللجنة للتحقيق في مخالفات مزودي خدمات الاتصالات وفقًا للشكاوى التي تتبعها هذه الشركات وتلقي العقوبات المتفق عليها من قبل نظام الاتصالات ولوائح التنفيذ. .
  • احتلت شركتا فيرجن واتحاد جورة ، أو ليبارا ، أقل عدد من الشركات في نسبة الشكاوى المقدمة إلى الهيئة العامة للتكنولوجيا والاتصالات بشأن الاتصالات المتنقلة. .
  • احتلت شركة زين للاتصالات المتنقلة المرتبة الأولى بين أعلى عدد من الشركات من حيث معدلات الشكاوى مع موبايلي أو الاتحاد للاتصالات ، بعد 21 شكوى / 100000 مشترك مسجلين في هذه الشركة وشركة الاتصالات السعودية التي سجلت 12 شكوى / 100000 مشترك. حوالي 10 شكوى / 100،000 شكوى من فئة الاتصالات المتنقلة.
  • وفي مجال الاتصالات الثابتة ، جاءت شركة الاتصالات المتكاملة في المرتبة الأولى بعدد 101 شكوى / 100،000 مشترك ، تليها عطاء عذيب بحوالي 75 شكوى / 100،000 مشترك ، وموبايلي للاتصالات الثابتة 48 شكوى / 100،000 مشترك.
  • وبحسب الشكاوى الواردة من السلطة المختصة ، يعتبر مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات من أحدث الأنظمة التي تم تطويرها لتحقيق أقصى معدل للمنافسة والشفافية لإرضاء العملاء وفقًا للمراقبة الآلية للشكاوى الواردة من موقع السلطة المختصة أو التطبيقات ذات الصلة. حتى تتمكن الخدمة من معرفة الأفضل من حيث نسبة الشكاوى.
  • كل ذلك يتم من خلال نظام متكامل معتمد من السلطة المختصة لتلقي الشكاوى المرفوعة إليها والتعامل مع هذه الشكاوى بأقصى سرعة ، ويتم نشر مؤشرات تصنيف شركات الاتصالات بشكل دوري لضمان أفضل أداء للمستخدمين بعد حل مشاكل عملائهم ، مما يتيح للعميل أو المستخدم من اختيار أفضل وأفضل مزود خدمة بناءً على هذه التقديرات والمؤشرات.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق