وبسبب الاعتراض على فاتورة الكهرباء وزيادة أسعار الكهرباء ، أتاحت وزارة الطاقة والموارد البشرية للمواطنين فرصة طلب الشكاوى والتظلمات عبر المنصات الإلكترونية للوزارة ، وتشمل هذه المنصات تطبيقات يتم تحميلها على الهواتف المحمولة.
قامت وزارة الطاقة والموارد البشرية المصرية بتفعيل الخط الساخن 121 الذي يتلقى شكاوى المواطنين ويستقبل أكثر من 6 ملايين اتصال. بالإضافة إلى إمكانية تقديم شكوى عبر موقع الوزارة على الإنترنت ، يمكن أيضًا إرسال الرسائل النصية والشكاوى عبر هذا الخط.
يمكن التواصل مع الشركة عبر واتساب على الأرقام التالية:
- شمال الدلتا 01097217682
- القناة 01270003430
- شمال القاهرة 01283388888
- جنوب القاهرة 01278117626
- صعيد مصر 01002822513
- جنوب الدلتا 01207774849
- البحيرة 01000549020
- الاسكندرية 01289533661
اقرأ أيضًا: كيفية إيجاد رقم الاشتراك في شركة المياه وكيفية احتساب فاتورة المياه
اعتراض على فاتورة الكهرباء السعودية
من الخدمات التي تقدمها شركة توليد الكهرباء في المملكة العربية السعودية طلب الاعتراض على فاتورة الكهرباء وقد نفذت الشركة مؤخرًا هذه الخدمة بسبب زيادة عدد الشكاوى الدائمة والمبالغ فيها كل شهر.
بالإضافة إلى أن هذه الشكاوى تقدم أكثر من مقدار الاستهلاك الفعلي الفعلي لمواطن سعودي أو مواطن مقيم في المملكة العربية السعودية.
لهذا السبب تم تقديم العديد من الخدمات من قبل وزارة الطاقة والكهرباء في المملكة العربية السعودية ، والتي استغرقت الكثير من الوقت والجهد للمواطن السعودي للحصول على الخدمات التي يحتاجها.
حيث تقدم خدمات على موقعها الإلكتروني ، بما في ذلك الاستعلام عن فواتير الكهرباء وطريقة تقديم الشكوى ، وكذلك التسجيل في الموقع والتقدم بطلب للحصول على عداد جديد إلكترونيًا.
خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
حددت وزارة الكهرباء والطاقة في المملكة العربية السعودية عددًا من الخطوات التي يمكن للمواطن السعودي اتخاذها للطعن في فاتورة الكهرباء ، وهذه الخطوات على النحو التالي:
الدخول على موقع الشركة السعودية لتزويد الكهرباء.
يجب عليك تسجيل الدخول إلى موقع الشركة عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
حدد الفواتير ثم اكتب رقم الحساب أو رقم العداد الذي تريد الاستفسار عنه.
انقر على زر الاستعلام عن الفاتورة.
يقدم لك الموقع صفحة أخرى تحتوي على جميع الفواتير التي يجب دفعها في الحساب أو السجل النقدي الذي تطلب الفاتورة منه.
إذا كنت تريد الدفع عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى الضغط على زر الدفع الإلكتروني ثم حفظ جميع البيانات التي تتيح لك الدفع عبر الإنترنت.
اقرأ أيضًا: كيفية دفع فاتورة الكهرباء عبر الإنترنت عبر الموقع الرسمي
خطوات الطعن على فاتورة الكهرباء
إذا كانت الفاتورة أكثر من اللازم أو أكثر من الاستهلاك الشهري للمواطن ، فإن وزارة الكهرباء والطاقة في المملكة العربية السعودية تسمح بالاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم الطلب باتباع الخطوات التالية:
- الوصول المباشر إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية لتزويد الكهرباء في المملكة عن طريق الدخول على الرابط التالى.
- للاختيار من بين الشكاوى والاقتراحات البديلة المتاحة.
- اكتب شكواك واحفظها على موقع الشركة.
كما يمكنك تقديم شكوى عن طريق الاتصال بالرقم أدناه والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة وهو 920001100.
او ادخل التطبيق المقدم من الشركة لخدمة واستقبال الشكاوى وهو ALKAHRABA.
يمكنك أيضًا الوصول إلى Twitter من خلال تسجيل الدخول إلى حساب صيانة المشترك على موقع الشبكة الاجتماعية Twitter.
يمكن إرسال التقارير عبر الرابط التالى.
يمكن أيضًا تقديم الشكاوى حول الفواتير عن طريق إرسال الشكوى إلى لجنة فض نزاعات الصناعة في المملكة العربية السعودية.
خدمة الفاتورة الإلكترونية
تبحث المملكة العربية السعودية عن تقديم جميع خدماتها للمواطنين عبر الإنترنت ، ومن بين هذه الخدمات التي تم تطويرها لتسديد المدفوعات عبر الشبكة ، هناك خدمة دفع الفواتير تمكن المواطنين من دفع فواتير الكهرباء الخاصة بهم دون إضاعة الوقت والجهد في المنزل.
تميزت خدمة الفاتورة الإلكترونية بالمزايا التالية:
- إمكانية إرسال رسائل قصيرة للمواطنين المشتركين في الخدمة الإلكترونية من هواتفهم الذكية.
- إتاحة الفرصة للمستهلك لإرسال تاريخ سداد الفاتورة من خلال تحديد تاريخ انقطاع التيار الكهربائي في حالة التأخر في سداد الفاتورة.
- إرسال رسائل نصية في حال تم سداد الفاتورة في الوقت المحدد من قبل مشترك الخدمة.
خدمة فاتورة الكهرباء الثابتة
من الخدمات التي تقدمها المملكة العربية السعودية للمواطنين في سداد الفواتير خدمة فاتورة الكهرباء الثابتة لتسهيل عملية السداد ، وقد قدمت الشركة السعودية للكهرباء هذه الخدمة بتحديد مبلغ ثابت يدفعه المواطن على أساس شهري ، ويتحدد هذا المبلغ حسب استهلاك المواطن السنوي من الكهرباء.
في حالة رغبة مواطن سعودي في الاشتراك والتجديد كل عام ، يتم تجديد هذه الخدمة سنويًا.
يمكن لمؤسسات أخرى مثل مؤسسة قطاع الإسكان والقطاع التجاري وقطاع الصناعة الاشتراك في هذه الخدمة ودفع الفاتورة من خلال هذه الخدمة.
ضع فاتورتك على يدك
قدم التطبيق ، وهو أحد التطبيقات التي توفرها المملكة العربية السعودية لتمكين المواطنين من الاستعلام عن الفواتير بالهواتف الذكية ، خدمة معرفة شرائح الاستهلاك الشهري للكهرباء وبيانات الدفع وكذلك البيانات الموجودة على الفاتورة.
يتم تنزيل هذا التطبيق على أنواع مختلفة من الهواتف الذكية من Play Store أو من App Store بهاتف “iPhone” من Apple.
خصومات الفواتير
خفضت المملكة العربية السعودية عددًا كبيرًا من الفواتير للمواطنين بسبب الظروف الاقتصادية التي تمر بها البلاد وتفشي فيروس كورونا الجديد ، وبين هذه الفواتير ، تم تخفيض فواتير الكهرباء بنسبة تصل إلى 30٪.
وأعلنت هذا القرار لعام 2023 في أبريل الماضي وعوضت المواطنين الذين دفعوا فواتيرهم كاملة بتطبيق خصم 30٪ من فواتيرهم للأشهر المقبلة.
كما أتاحت المملكة العربية السعودية للمواطنين دفع فواتيرهم بسهولة للأشهر الستة المتبقية من العام حتى عام 2023.
اقرأ أيضاً: استعلام عن بطاقة الخدمات المتكاملة لذوي الإعاقة وزارة التضامن الاجتماعي
فصل خدمة الكهرباء عن المواطنين
حددت الشركة المسؤولة عن إمداد الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية عددًا من الإجراءات في حالة عدم سداد الفاتورة وهذه الإجراءات هي:
- بالإضافة إلى إشعار المواطن المستهلك المحدد في الملحق 7 ، إرسال تحذيرات مسبقة إلى المستهلكين باستخدام أدوات الإخطار المتاحة في الشركة.
- تحقيق عملية قطع التيار الكهربائي عن طريق تحذير المستهلكين لمدة 30 يومًا تقريبًا دون احتساب أيام العطل الرسمية خلال أيام.
- في حالة عدم سداد فواتير الكهرباء لمدة 3 أشهر متتالية.
- إذا بلغ المبلغ المستحق لفاتورة الكهرباء نحو 1000 ريال سعودي.
يتم احتساب الإنذار من اليوم الثامن والعشرين من الشهر الميلادي الذي يلي الفترة التي حددتها الشركة للدفع ، عندما يستمر المواطن في عدم دفع فواتيره ، وإذا استمر في السداد ، يتم فصل الخدمة عنه نهائياً حتى سداد جميع الفواتير في حسابه.
لذلك تعد خدمة الاعتراض على فاتورة الكهرباء من أهم خدمات المملكة العربية السعودية لتسهيل عملية الدفع للمواطنين ، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين وتقديم شكاواهم ، وأيضًا إمكانية عدم انقطاع الخدمة بشكل كامل وسداد الدفعات بنهاية عام 2023 دون سابق إنذار لمدة تصل إلى شهر. لقد اعطي. .