منذ أن تم إنشاء الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات تحت مسمى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (هيئة الاتصالات السعودية) وتم تغيير الاسم بتاريخ 5/3/1422 هـ ، بناءً على قرار مركز الوزير رقم 74 ، نقدم لكم المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع. بعد أن تولت الهيئة العديد من المهام الجديدة المتعلقة بتقنية المعلومات وأصبح اسمها (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات) وذلك بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 133 في 12/5/1424 هـ ، كانت رسالة الهيئة “الاتصالات والتكنولوجيا” تقديم الخدمة بأسعار معقولة ومعلومات عالية الجودة في جميع أنحاء المملكة.
تهدف هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى حماية مصالح جميع المستخدمين في جميع الأوقات من خلال الامتثال لجميع قواعد التنفيذ المعتمدة رسميًا وجميع القواعد الدولية وتنظم هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات العلاقة بين المستخدم ومزود الخدمة وتضمن حصول المستخدم على أعلى خدمة اتصال في وجود وسيط. القدرة التنافسية الصحية والشركة تعتبرها إحدى الركائز الأساسية للمستخدم.
تحدد هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات جميع مسؤوليات مستخدمي الخدمة ، بالإضافة إلى إنشاء نظام جيد جدًا لضمان امتثالهم لجميع القواعد والالتزامات ، وتضمن الشركة أيضًا أن مبدأ المناقشة في مصلحة المستخدم وعادل للغاية.
يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول المؤسسات السعودية على: رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، الشكاوى في المملكة العربية السعودية
هيئة الاتصالات وتقنيات المعلومات وحقوق المستخدم
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على تنظيم العلاقة بين المستخدمين ومقدمي الخدمات بشكل قوي للغاية ، حيث أن هدفهم الأساسي هو إرضاء المستخدم والعمل على اهتماماته. خدمات اتصالات من الدرجة الأولى وتشمل هذه الحقوق:
- يتلقى المستخدم جميع خدمات الاتصالات بأسعار تنافسية ومعقولة.
- يتلقى المستخدم خدمة اتصالات عالية الجودة وسريعة.
- ليحصل المستخدم على جميع المعلومات المتعلقة بالأسعار قبل التعاقد مع مزود خدمة اتصالات.
- جميع المستهلكين متساوون في نفس الخدمة.
- يحصل المستخدم على شروط وأحكام الخدمة المقدمة له.
- يمكن للمستخدم التعبير عن مستوى الخدمة مباشرة لمقدم الخدمة.
- يتم أخذ أي مشكلة للمستخدم على محمل الجد.
- يتم توفير السرية حيث يتلقى المستهلك خدمات آمنة.
- يتم إبلاغ المستهلك بجميع الخدمات المقدمة.
- يتلقى المستخدم ، إذا رغب في ذلك ، معلومات الفوترة أو فاتورة للخدمات التي تم تحرير فواتير بها.
- عند اقتراب انقطاع الخدمة ، ستتلقى إشعارًا مسبقًا.
- المستخدم محمي من ممارسات الاتصالات والتسويق المضللة.
- يقوم المستخدم بتقديم الشكوى لمقدم الخدمة وفي حال عدم استجابة مقدم الخدمة يحق له تقديم الشكوى للمؤسسة.
- يحق للمستخدم استلام إشعار لمدة لا تقل عن 7 أيام قبل حدوث أي زيادة في الأسعار أو حدوث أي تغيير في العقد أو الأسعار.
- لا يتلقى المستخدم أي رسائل بريد إلكتروني قد تضايقهم أو لا تريدهم.
كما نوفر لك مزيدًا من التفاصيل بالطرق التالية: تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وكيفية إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات
هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات واتفاقيات المستخدم
إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على استعداد دائم لضمان امتثال جميع البروتوكولات بين المستفيد والمزود للقواعد والمعايير الدولية ؛ لأن الشركة تقوم دائمًا بمراجعة جميع العقود المبرمة بين المستهلكين لضمان امتثالهم لجميع اللوائح التنظيمية وفي نفس الوقت تحقيق النزاهة والشفافية والمساواة ، وفي هذه الحالة يجب تثقيف المستهلكين وتوجيههم إلى:
- يجب أن يعرف المستخدم جميع الخدمات المقدمة.
- يجب على المستخدم توخي الحذر ثم اتخاذ قرارات مستنيرة.
- يجب مقارنة الميزات والأسعار قبل الشراء.
- يجب على المستخدم تجنب عقود الخدمات المبالغ فيها قليلاً.
- اقرأ شروط العقد بعناية وهدوء ويجب أن يفهمها المستخدم جيدًا.
- العديد من الأسئلة والأسئلة لتجنب أي سوء فهم.
- في حالة سرقة أو فقدان بطاقة الهاتف المحمول الخاصة بالمستهلك ، يجب على مزود الخدمة إخطاره بذلك.
- في حالة حدوث أي تغيير في طرق اتصال المستخدم ، يجب إبلاغ مزود الخدمة.
- يجب التأكد من صحة الفواتير وصحة المعاملات.
- يجب على المستخدم التأكد من سداد جميع الفواتير حتى لا تنقطع الخدمة.
ندعوك أيضًا لمعرفة المزيد من التفاصيل من خلال: الحصول على معلومات حول بطاقة أخصائي الرعاية الصحية السعوديين ونظام Mommers Plus.
جودة خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على تحديد كافة مؤشرات الأداء الخاصة بجودة الهاتف الثابت والمحمول من أجل ضمان وضبط أعلى مستوى من جودة الخدمة للمستهلك ، وقد أصدرت الهيئة بعض اللوائح لمراقبة الأداء العام للشبكة لجميع مزودي الخدمة.
من أجل تنظيم جودة الخدمة ، تعمل المؤسسة على تحقيق أعلى مستوى من رضا المستخدم من خلال تطبيق جميع هذه اللوائح والتعليمات والقرارات المتعلقة بجودة الخدمة بأعلى مستوى من الشفافية.
تنشر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات جميع تقارير نتائج المؤشرات التي تراقبها للشركات المرخصة على موقعها الإلكتروني بشكل دوري ومنتظم لمساعدتها على اتخاذ القرار المناسب في اختيار مقدم الخدمة الأنسب لها.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والشكاوي
يمكن تقديم الشكوى على النحو التالي:
- يتم إرسال الشكوى إلى مزود الخدمة عبر الموقع الإلكتروني أو عبر مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال تطبيق هيئة الاتصالات.
- سيتم التعامل مع الشكوى وقراءتها جيدًا ودراستها في غضون 5 أيام من تقديمها ، وإذا لم يحصل المستخدم على نتيجة مرضية أو استجابة ، فسيُطلب من مقدم الشكوى إعادة توجيه الأمر.
- يتم التحقق من نتيجة الشكوى ، ويؤكد مقدم الشكوى نتيجة معالجة الشكوى من قبل أحد مزودي الخدمة ، وهذا يتوافق مع اللوائح والقواعد حيث يتم توثيق جميع شروط الاتصال وخدمات تقنية المعلومات.
- إذا لم يكن المستخدم المشتكي راضيًا عن الحل ، فيمكنه / يمكنها إرسال الشكوى إلى المؤسسة أو يمكن لمزود الخدمة إعادة توجيه الشكوى إلى المؤسسة.
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- إذا كان هناك مستخدم قدم بالفعل شكواه إلى أحد مزودي الخدمة ولكنه لم يحصل على نتيجة مرضية ، فهناك رقم مرجعي للشكوى حيث يمكنه إرسال شكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- لكي يتمكن المستخدم من تقديم شكواه إلى المؤسسة ، يجب عليه أولاً نقل الشكوى إلى مزود الخدمة ويجب أن تكون هذه الشكوى قد مرت حوالي 5 أيام ، ولم يتم حلها أو لم يتم الرد عليها قبل الموعد.
- بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدم إرسال شكوى إلى السلطة تفيد بأنه غير سعيد بالتعامل مع الشكاوى.
بهذا قمنا بتزويدك بالهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات ويمكنك ترك تعليق أسفل المنشور لمعرفة المزيد ، وسنرد عليك على الفور.