بعد تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات ، يكون مقدم خدمة الاتصالات هو مقدم الخدمة الذي ينقل المعلومات إلكترونيًا – وعلى سبيل المثال ، مزود خدمة الاتصالات في صناعة الاتصالات (الأرضية واللاسلكية) ، والإنترنت ، والكابلات ، والأقمار الصناعية ، وسوق الخدمات المدارة التي مقدم الخدمة متخصص.كثيرًا ما تستخدم خدمات الاتصالات وظائف صناعية ويمكن تقسيم هذه الصناعات إلى ثلاث فئات: الاتصالات السلكية واللاسلكية ، والترفيه والوسائط ، وخدمات الإنترنت / شبكة الويب العالمية.
متابعة الشكوى المقدمة لهيئة الاتصالات
- متابعة شكوى إلى هيئة الاتصالات ينقسم بعض مزودي خدمة الاتصالات إلى أكثر من مجال ويقدم البعض الآخر خدمات الاتصال في جميع الفئات الرئيسية.
- أصبح مصطلح “البرنامج القطري” شائعًا في أواخر التسعينيات ، وقبل ذلك ، كانت شركات الاتصالات عالية التخصص وكان هناك القليل من التداخل بين شركات الاتصالات التقليدية وشركات الهاتف الخلوي والكابلات والإنترنت.
- في التسعينيات ، بدأ إلغاء القيود التنظيمية (قانون الاتصالات لعام 1996 في الولايات المتحدة) والتقارب التكنولوجي في إحداث اضطرابات كبيرة في الصناعة.
- عندما بدأت الشركات في تقديم مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات ، لم تكن الفئات التقليدية كافية لتحديد مقدمي الخدمات.
- يتم قبول مصطلح “مزود خدمة الاتصالات” اليوم كفئة واسعة تشمل كل هذه الاحتمالات.
شكوى لهيئة الاتصالات
- لا تتطلب عملية التظلم غير الرسمية أي إجراءات قانونية معقدة ، ولا تتطلب رسوم إيداع ، ولا تتطلب من الطرف المشتكي المثول أمام لجنة إدارة التعاون الفني.
- يتم التعامل مع الشكاوى المتعلقة بتسليم الفواتير أو تقديم الخدمة من خلال أسئلة واستشارات مستشاري Explorer في لجنة التنسيق.
- يتم تقديم التظلم إلى مقدم الخدمة الخاص بك ، وهناك حاليًا 30 يومًا للرد المباشر ، ويمكن مشاركة المظالم بين مكاتب لجنة مكافحة الأذونات في منطقة TCB ، وهناك مكاتب أخرى لمزيد من المراجعة والتحقيق المحتمل.
- من خلال تقديم شكوى للعميل ، تساهم الهيئة في تطبيق متطلبات الشكاوى وتوفير حماية المستهلك على نطاق واسع ، مما يساعدنا على تحديد الاتجاهات ومراقبة أهم القضايا.
ACC لا تفكر في جميع الشكاوى الفردية.
- بينما يمكن لوكالة الاتصالات السلكية واللاسلكية مساعدة المستهلكين في العديد من أنواع الشكاوى ، إلا أن هناك العديد من المشكلات مثل فواتير الكابلات أو الاحتيال.
- يتم التعامل مع هذه الأمور على أفضل وجه من قبل مؤسسات أو سلطات أو سلطات معينة لها ولاية قضائية عليها.
- إذا كانت لديك مشكلة في خدمة الهاتف المحلية ، بما في ذلك مساعدة الدليل أو خدمة الهاتف في ولايتك ، فاتصل بولاية الخدمة العامة في ولايتك.
- يمكن العثور على معلومات الاتصال بلجنة الخدمة العامة للولاية في حل مشكلات أسعار خدمة تلفزيون الكابل الأساسية أو مشكلات جودة التلفزيون.
اتصل بسلطة الامتياز المحلية للحصول على الكابلات التي لا يمكنك حلها مباشرة مع الشركة.
- يمكن العثور على معلومات الاتصال في فاتورة الخدمة السلكية أو في دليل الهاتف المحلي.
- أيضًا ، للقيام بأعمال تجارية محلية ، يمكن لهيئة الاتصالات المحلية أو وكالة حماية المستهلك أو النائب العام لهيئة الاتصالات مساعدتك. مرة أخرى ، تحقق من القوائم في دفتر الهاتف المحلي الخاص بك.
آليات التظلم لهيئة الاتصالات
إذا كان لديك سؤال أو شكوى ، يجب عليك دائمًا الاتصال بمزود الخدمة أولاً.
- تتطلب اللوائح من مزود الخدمة أن يكون لديه مدونة ممارسات للتعامل مع الشكاوى ، وأن يتبع كل مقدم خدمة إجراءات تقديم الشكاوى ومستوى الخدمة التي يتوقعها العميل.
يجب أن توفر قواعد التنفيذ أثناء الخدمة:
- نقطة الاتصال الأولى لأخصائيي الشكاوى
- يجب أن تعرف طرق تسجيل الشكاوى
- هناك إطار زمني يمكن لمقدم الخدمة المعني خلاله الرد على الشكاوى.
- إجراءات حل الشكوى
- الظروف المؤهلة التي يتم فيها سداد المدفوعات ، المدفوعات في دفع التعويضات المتكبدة
- الاحتفاظ بسجلات الشكاوى (لمدة عام على الأقل بعد حل الشراء) يجب تقديم دليل على الممارسة لأي شركة تطلب نسخة ، ومعظم مزودي الخدمة لديهم نسخة على موقعهم على الويب.
تقديم شكوى
- تقديم شكوى قد تكون هناك أيضًا فترات زمنية ضيقة قد تظهر فيها الشكاوى.
- أوضح أنك تريد تقديم شكوى
- كن واضحا بشأن المشكلة وقدم التفاصيل
- إتاحة الفرصة لمقدم الخدمة لتقديم شكوى
- احتفظ بسجل بتاريخ ووقت تقديم الشكوى
- اسأل عما إذا كان هناك رقم مرجعي للشكوى خاص بشكواك ، فهذا الرقم يحمي مزود الخدمة من أي خسارة.
- إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة الأولية لشكواك ، فيمكنك طلب نقل الشكوى إلى المستوى التالي داخل المنظمة ، كما يجب تحديد كيفية القيام بذلك في القواعد.
- الشكوى من عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الاتصال واستخدامها. يمتد التفويض للتعامل مع جميع الشكاوى المقدمة بدون مزودي خدمات الاتصالات المرخصين.
يجب على المستهلك أولاً إخطار مزود الخدمة بشكواه.
- إذا لم يتم تحويل شكواك إلى ممثل الخدمة ، يمكنك الإبلاغ عن شكواك إلى سلطة أعلى.
- لتمكين السلطة المختصة بشكل كافٍ من تقديم شكوى ، سنطلب إثباتًا على اتصالك الأولي بمزود الخدمة.
خطوات تقديم الشكوى لهيئة الاتصالات
فيما يلي إجراء خطوة بخطوة حول كيفية تقديم شكوى: –
- يجب على العميل الذي يرغب في تقديم شكوى تقليل شكواه المكتوبة في غضون ستة أشهر من تاريخ الشكوى.
- في العمل المتوقع يتحكم المرخص له في تقديم الطلبات ووقت التحقيق وحل الشكوى وقت تقديم الشكوى ، وإذا وجد مقدم الخدمة أن الشكوى كاذبة يتم إبلاغ المستهلك بذلك. . .
يقوم مزود الخدمة بإعلام العميل بنتائج التحقيق في شكواه وأي قرار صادر عن المرخص له.
- في حالة عدم رضا العميل عن القرار بشأن الشكوى ، يقدم المرخص له للعميل خيار متابعة عملية التصعيد المحددة ، حيث يمكن تقييم القرار من قبل سلطة مؤهلة بالكامل.
- في الحالات التي يمر فيها المستهلك بعملية التصعيد المصرح بها ، لم يتم حل الشكوى بما يرضي المستهلك.
- يمكن للعميل تقديم شكواه إلى السلطة المقبولة في غضون ثلاثة أيام أو ربما عشرة أيام بعد استلام الشكوى.
- تقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات أنشأت الولايات المتحدة لجنة الاتصالات الفيدرالية في عام 1934 ، وهي وكالة مستقلة تنظم الاتصالات الدولية بين المواطنين ومن خلال التلفزيون والسلام والراديو والأقمار الصناعية والدول المجاورة.
- من بين أهدافها ، والتي تشمل تنظيم وسائل الإعلام وتنفيذ إطار اتصالات تنافسي ، فإن لجنة التنسيق الإدارية مسؤولة أيضًا عن تسجيل وحل الشكاوى المقدمة من قبل المستهلكين الأفراد.
- عملية تقديم الشكاوى غير الرسمية بسيطة وخاضعة للإشراف وتوفر للمستهلكين طريقة بسيطة لبناء سمعتهم وتكرارها.
- يتم إرسال الشكاوى المقدمة من قبل مركز شكاوى المستهلكين إلى المجلس الاستشاري للجنة حل الشكاوى غير الرسمية ، ولا يتم فرض رسوم على الشكاوى غير الرسمية.
متابعة الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات ويجب على المستهلكين جمع بعض المعلومات قبل تقديم الشكوى ، مثل: اسم وعنوان الشركة التي تم تقديم الشكوى إليها واسم وعنوان الشركة التي تم إرسال الشكوى إليها. . يساعد في توضيح الحقائق وحل المشكلة عند التوصل إلى قرار معين.