تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات. هذه إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، والتي تتيح للمستخدم في حالة وجود مشكلة في إحدى خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، وهم مقدمو الخدمة المرخص لهم من قبل السلطة المختصة ؛ لإرسال الشكوى إلى مزود الخدمة ، لا يمكن توجيه الشكوى إلى المؤسسة إلا إذا كان المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى.
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يتم إرسال الشكوى على النحو التالي:
- لإرسال شكوى إلى مزود الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال الموقع الإلكتروني أو من تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- من خلال التعامل مع الشكاوى وتعليقات المستخدمين في غضون 5 أيام كحد أقصى وفي حالة عدم وجود رد أو نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى إعادة توجيه الأمر.
- التحقق من نتيجة الشكوى ، حيث يقوم الشاكي بتأكيد نتيجة الشكوى التي تعامل بها مزود الخدمة ، وذلك وفقًا للقواعد والأنظمة التي توثق شروط خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تقديم الشكوى إلى المؤسسة ، أي إذا كان الشاكي غير راضٍ عن الحل ويمكن لمزود الخدمة إرسال الشكوى إلى المؤسسة.
هنا سوف نتعرف على رقم شركة المياه الوطنية ونحصل على معلومات حول رقم الحساب وفاتورة شركة المياه الوطنية: سوف نحصل على معلومات حول رقم شركة المياه الوطنية ورقم الحساب وفاتورة شركة المياه الوطنية.
فئة المستفيدين من هذه الخدمة
- أفراد (مواطنون ومقيمون).
- قطاع الأعمال أي (الشركات والمؤسسات).
متى تم نشر نظام خدمة شكاوى هيئة الاتصالات؟
- تم نشر نظام الاتصالات بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 74 بتاريخ 5/3/1422 هـ الموافق عليه بأمر ملكي ، ورقم 12 / م.
- 3/12/1422 هـ.
- ونشرت في جريدة أم القرى الرسمية (3849) وتاريخ 4/8/1422 هـ.
من هنا ، يمكنك العثور على رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني: رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني
كيف يتم إرسال شكوى إلى هيئة الاتصال؟
- عزيزي المستخدم ، إذا كنت قد قدمت شكوى إلى مزود الخدمة من قبل ولم تحصل على نتيجة مرضية ، فلديك رقم مرجعي للشكوى حيث يمكنك إرسال شكواك إلى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- من أجل تقديم شكواك إلى المؤسسة ، يجب أن تكون قد قدمت شكواك إلى مزود الخدمة مقدمًا ، ويجب أن تكون الشكوى قد مرت 5 أيام ، ويجب عدم حل المشكلة وعدم تقديم أي رد قبل الوقت المحدد . التاريخ.
- يتم إرسال الشكاوى إلى الضابط عندما لا يكون سعيدًا بالتعامل مع الشكاوى.
شكاوى خدمة الاتصال
وصف الخدمة: تتيح لك هذه الخدمة تقديم شكوى إلى مزود خدمة الاتصالات وتقنية المعلومات أو إحالتها إلى الهيئة.
شكاوى الخدمة البريدية
وصف الخدمة: تهدف هيئة خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات إلى تمكين العملاء من خلال الخدمة البريدية من الاتصال بالجهة المختصة لتقديم الشكاوى والتعامل معها.
يمكنك هنا التعرف على كيفية التسجيل في الهيئة السعودية للمهندسين وما هي مزايا العضوية في الهيئة السعودية للمهندسين: ما هي مزايا التسجيل في الهيئة السعودية للمهندسين والعضوية في المملكة العربية السعودية؟ مجلس المهندسين؟
ما المقصود بالشكوى؟
الشكوى تعني وجود نزاع بين المستخدم ومزود الخدمة ووجود نزاع بينهما.
بعض الأسئلة الشائعة بخصوص الشكاوى إلى هيئة الاتصالات
- كيف يمكنني تقديم شكوى إذا كان لدي شكوى من إحدى خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات؟
في حالة وجود شكوى بشأن إحدى خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لدى أحد مزودي الخدمة المعتمدين ، يجب عليك أولاً تقديم شكوى إلى مزود الخدمة عبر الأدوات المتاحة لك أو من خلال موقع الاتصالات وتقنية المعلومات. عن طريق العمولة أو الوسائل الإلكترونية ، أو عبر تطبيق “Le Corp” على الهواتف الذكية.
- ما هي المستندات التي يجب تقديمها مع الشكوى للمؤسسة؟
تقديم نسخة من أي مستند يدعم الشكوى ؛ على سبيل المثال: فواتيرك وعقد الخدمة أو تعليمات الدفع ، إلخ.
- كيف يمكنني الاتصال بالإدارة العامة ليتمكن المستخدم من تقديم شكوى للمؤسسة؟
يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الوطني في أي وقت ، 24 ساعة في اليوم ، بالاتصال على 19966.
يمكنك أيضًا الاتصال باللجنة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- حاولت إغلاق الشكوى على موقع هيئة الاتصال لكنني لم أستطع. ما هو الحل في هذه الحالة؟
هذا يعتمد على مرحلة الشكوى ، وإذا تم النظر في الشكوى المقدمة إلى اللجنة من قبل مزود الخدمة ، فلا يمكن لصاحب الشكوى إغلاقها دون الاتصال باللجنة وطلب إغلاق الشكوى ، أو في حالة عدم تلقي رد ، الشكوى سيتم إغلاقها تلقائيًا.
- ماذا تعني الرسالة أن الإجراء يتم اتخاذه تلقائيًا من النظام؟
هذا يعني أن الموعد النهائي للمرحلة الحالية للشكوى قد انتهى ، ويمكنك الآن العودة إلى الموقع لتتبع حالة الشكوى.
- ما هو رقم الخدمة ذات الصلة؟
عندما يريد المستخدم تقديم شكوى ، يتم تقديمها عن طريق رقم الهاتف المحمول الثابت أو خدمة البيانات.
- لقد تلقيت تحديثا عن حالة الشكوى للوكالة أو الشركة ، كيف أعرف ماذا يعني ذلك؟
(بوابة العملاء) تتيح لك الحصول على معلومات حول حالة الشكوى ومتابعة المرحلة الحالية للشكوى منها.
مراحل الشكوى
1) قيد المراجعة من قبل مزود الخدمة ، هذه هي الخطوة الأولى في تقديم شكوى مباشرة ، ويجب الاتصال بمزود الخدمة لحل المشكلة في غضون خمسة أيام.
2) النظر في نتيجة الشكوى يعني أنه تم إرسال رد الشركة إلى المشتكي لإبلاغه بما ورد في شكواه ، ويمكنه الطعن في حال عدم رضاه بما تم تقديمه ، ويمكنه التظلم. يمكنك متابعة الشكوى خلال فترة الخمسة أيام المحددة أو عن طريق الدخول إلى الموقع.
3) إغلاق الشكوى ، يعني هذا البند إغلاق الشكوى لأسباب مثل:
- ولم يعترض المشتكي على رد الشركة خلال المهلة المحددة لإغلاق الشكوى.
- الشكوى متكررة.
- قرار من السلطة المختصة بوجود شكوى سابقة لنفس العميل.
- عدم الامتثال لشروط قبول الشكوى.
- رقم الخدمة المقابل غير صحيح ؛ وهذا يعني (عدم اختيار النوع الصحيح للشكوى ، وعدم تقديم أي شكوى للشركة ، وعدم كتابة معلومات الاتصال اللازمة لمراجعة تقنية الشكوى الخاصة بالموقع ، وما إلى ذلك).
- يجب أن يكون مقدم الشكوى هو نفس الشخص الذي يمتلك رقم الهاتف ، وإذا لم يكن هو نفس الشخص ، فسيتم إغلاق الشكوى ما لم يكن وكيلًا.
4) (قيد التحقيق): يعني أن اللجنة تقوم حالياً بمراجعة الشكوى ويمكنها اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في هذا الشأن.
5) (المراقبة والتحقق من تنفيذ إدارة القرار): عند اتخاذ قرار لصالح المشتكي ، فهذا يعني أن السلطة المختصة ستراقب تنفيذ القرار مع مقدم الخدمة. وذلك لتأكيد أنها نفذت القرار ، وإذا تعذر إثبات أن الجهة المختصة قد نفذت القرار ، فسيتم إحالته إلى لجنة مخالفات نظام الاتصالات لاتخاذ الإجراء المناسب بحقه.
وننصح هنا أيضًا بقراءة موضوع رقم الهيئة العامة للمعرفة المدنية وجهود التعامل مع الأزمات: رقم الهيئة العامة للمعرفة المدنية وجهود التعامل مع الأزمات.
التعامل مع شكاوى العملاء
يتم حل مشاكل وشكاوى العملاء من خلال:
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- والخدمة الإلكترونية التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتيح للمتلقي تقديم شكوى بشأن خدمات الاتصالات.
متطلبات تقديم الشكوى
- نسخة من البطاقة الشخصية.
- رقم طلب الشكوى لدى مزود الخدمة.
خطوات تقديم الشكوى
- تقديم شكوى.
- إذا طعن المشتكي في الشكوى ، فسيتم التحقيق في الشكوى وإحالتها إلى اللجنة المسؤولة عن مراقبة تنفيذ القرار.
- يتم قبول الشكوى وتقديمها لموظف الخدمة.
ولا تفوت قراءة موضوع رقم هيئة المهنيين الصحيين السعوديين وطريقة التسجيل فيها: رقم وطريقة القيد بهيئة المهنيين الصحيين السعوديين.
في نهاية المقال سنتعرف على كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصال وما هي الفئة التي تستخدمها هذه الخدمة ومتى يتم نشر نظام خدمة الشكاوى لهيئة الاتصالات؟ كيفية تقديم الشكاوى إلى لجنة الاتصالات وقمنا بإدراج بعض الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع والرد عليها.