منتدى الخدمات الحكومية يناقش تصميم خدمات محورها الإنسان وتمكين أفراد المجتمعات رقمياً

وناقش منتدى الخدمات الحكومية، الذي عقد ضمن فعاليات القمة العالمية للحكومات 2024، سبل تحسين استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية، وتصميم الخدمات التي تتمحور حول الإنسان، والتمكين الرقمي للمواطنين.

وذكرت وكالة أنباء الإمارات (وام) أن دولة آنا برنابيتش رئيسة وزراء جمهورية صربيا، ودولة الدكتورة. ومعالي ديفيد سنجيه رئيس وزراء جمهورية سيراليون و13 وزيراً من 7 دول ونخبة من كبار المسؤولين والمتخصصين من عدة دول.

وشهد المنتدى حوارات مكثفة في عدة جلسات، أهمها بعنوان “تصميم الخدمات المتمحورة حول الإنسان”، “تمكين المتعاملين رقمياً: عصر جديد من الخدمات”، “الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.. فرص، تحديات،” والاتجاهات المستقبلية” و”التحدي المستمر: الحكومات تتنافس مع أحدث التجارب الرقمية للعملاء” و”التحول الرقمي الحكومي: آفاق المستقبل”.

وناقشت سعادة آنا برنابيتش في كلمتها أهمية التحول الرقمي في تشكيل مستقبل الحكومات والمجتمعات وناقشت تأثير الرقمنة التي تمكن أفراد المجتمع من استخدام الخدمات المتقدمة القائمة على الحلول الرقمية من أجل توفير الخدمات اللازمة لأفراد المجتمع. العميل، حيث يمكن الوصول إليهم بسهولة ويسر وفعالية في أي وقت ومن أي مكان ومعالجة الآليات التي تضمن ذلك. من خلال دعم الحكومات لتسريع التحول الرقمي في الإدارة والأداء وتطوير نماذج الخدمة.

ما قاله معالي د. وتحدث ديفيد سنجيه في كلمته خلال المنتدى عن أهمية تطوير الخدمات الحكومية من خلال استخدام التكنولوجيا المتقدمة والحلول الرقمية وتأثيرها الإيجابي على تحسين نوعية حياة المجتمعات وتشكيل تجربة خدمية مستقبلية تعتمد على التحول الرقمي الميسر للاستخدام. والإسراع في إنجازها، مما يشير إلى ضرورة مواصلة الاستثمار في تنمية رأس المال. رأس المال البشري من خلال تطوير نظام التعليم وتمكين الأفراد بالمهارات المطلوبة لسوق العمل العالمي المتطور، مع الاستفادة من الابتكار والسياسات الحكومية الناجحة في مختلف أنحاء العالم.

من جانبه قال سعادة محمد بن طليعة رئيس دائرة الخدمات الحكومية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة خلال الكلمة الافتتاحية للمنتدى: «في ملتقى الخدمات الحكومية، نواصل سعينا لطرح الأسئلة الصحيحة والنظر للحصول على الإجابات الأكثر فعالية، و”إننا نجد أنفسنا بصحبة مجموعة متنوعة من المسؤولين الحكوميين وكبار شركاء التكنولوجيا وأصحاب المصلحة الرئيسيين”. وقد ركزت الشركات الرئيسية وصناع السياسات والعلماء المحترمون جميعًا على رؤية مشتركة.

وأضاف بن طليعة: “مهمتنا واضحة: خلق مستقبل أفضل للمجتمعات حول العالم، ونحن ملتزمون بإعادة تشكيل تجارب المواطنين مع الخدمات الحكومية، بهدف تحقيق تفاعلات سلسة وفعالة وسهلة، وتأكيد أهميتها الدولية”. “إن التعاون هو المفتاح لصياغة مستقبل تلبي فيه الخدمات الحكومية الاحتياجات المتغيرة لمجتمعاتنا. “”معاً نستطيع أن نمهد الطريق لإحداث تغييرات في سياسات التنمية.”

وخلال جلسة بعنوان «الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.. الفرص والتحديات والتوجهات المستقبلية»، قال سعادة مطر الحميري، الرئيس التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الرقمية، إن المؤسسة نجحت في توفير منصات رقمية للمواطنين. المقيمين والزوار، بالإضافة إلى تقديم خدمات متنوعة في مجالات التعليم والصحة والمواصلات وغيرها من الخدمات الحكومية لراحة الجميع.

وأضاف أن فكرة تطبيق «دبي الآن» بدأت عام 2013 وهو مبادرة حكومية تعكس الرؤية المستقبلية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، “حفظه الله” مع وجود منصات موحدة تقدم خدمات وخبرات تضمن كفاءة عالية.

وأشار إلى أن هناك أكثر من مليون ونصف مليون مستخدم لمنصة «دبي الآن» وتصل قيمة المعاملات الإجمالية التي تتم من خلالها إلى أكثر من 30 مليار درهم.

معالي د. من جانبه، قال محمد العسكر، ممثل منصة أبوظبي للخدمات الحكومية الموحدة «تم» في دائرة التمكين الحكومي: «لو عدنا إلى أكثر من 20 أو 25 عاماً مضت، لكان كل إنسان يتمنى ذلك “سيتم تقديم كافة الخدمات الحكومية في مكان واحد أو على منصة موحدة. في ذلك الوقت، بدت الفكرة بسيطة، لكن تنفيذها بهذه الكفاءة كان معقدا”.

وأضاف أن حكومة أبوظبي تتصدر العالم في تصميم الخدمات التي تلبي احتياجات المتعاملين، لافتاً إلى أنه «تم دمج أكثر من 40 موقعاً إلكترونياً في موقع واحد فقط، وهذا أحد الإنجازات التي حققناها».

وأشار إلى أن تقديم الخدمات الحكومية سيصبح أسهل بفضل الدعم الشامل من القيادة الرشيدة، مضيفا: «وصلنا إلى 2.4 مليون مستخدم للمنصة ونتطلع للوصول إلى المزيد».

من جانبه، قال خليفة الشامسي، الرئيس التنفيذي لمجموعة «e&Live»: «منذ أكثر من خمس سنوات ونحن نتحدث عن أسرع شبكة إنترنت، ولكن هذا ليس ما نقدمه فقط؛ بل انطلاقاً من نجاحاتنا في مجال تكنولوجيا الاتصالات قمنا بدمج التقنيات الحديثة على نطاق عالمي وقدمنا ​​العديد من الخدمات.

وأضاف: «نحن نتعامل مع المجتمعات بمختلف أنواعها ولدينا الآن أكثر من 13 مليون مستخدم لتطبيق E& ولدينا عدد أكبر من المستخدمين الرقميين من أي وقت مضى».

وفي جلسة بعنوان “تصميم الخدمات التي تتمحور حول الإنسان”، سلطت إيمان السويدي، مدير أول مركز دبي النموذجي، الضوء على أهمية اعتماد التكنولوجيا واختيار التكنولوجيا المناسبة لتطوير العمليات الحكومية بشكل أكثر مرونة.

وأكدت أن حكومة الإمارات تواصل جهودها لمواصلة تطوير نهج تصميم الخدمات الحكومية من خلال وسائل مبتكرة وفعالة تعتمد على رؤى المتعاملين ورغباتهم، بما يسهل رحلة المتعامل ويمنحه فرصة الاستفادة بشكل مبسط وفعال ومفيد. خدمات سريعة.

من جانبه، أبرز جيانلوكا ميسوراكا، مؤسس ونائب رئيس معهد الدبلوماسية وتكنولوجيا المستقبل، في جلسة “تمكين المواطنين رقمياً.. عصر جديد من الخدمات”، أهمية تحليل نتائج الذكاء الاصطناعي لضمان الاستدامة وشدد على ضرورة قيام الحكومات بسن قوانين لتنظيم قطاع الذكاء الاصطناعي سواء في القطاع العام أو الخاص.

دكتور. من جانبه، أشار كارلوس سانتيسو، رئيس إدارة الحكومة الرقمية المفتوحة والمبتكرة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، إلى أنه تم تحقيق تقدم ملحوظ في العديد من القضايا المتعلقة بالقطاع الحكومي من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

وأشار إلى أن فرنسا وإسبانيا وبريطانيا العظمى وألمانيا تحاول استخدام التكنولوجيا في السيطرة على الذكاء الاصطناعي لاستغلال الأخطاء وتصحيحها، بهدف تقديم خدمات تلبي احتياجات المجتمع.

من جانبه، أشار أنطونيو دي بالماس، نائب رئيس تطوير السوق العالمية للقطاع العام العالمي في مايكروسوفت، إلى التحديات التي يواجهها القطاع الحكومي في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأهمها ضعف البنية التحتية والسياسات.

وفي جلسة “التحدي المستمر: الحكومات تتنافس مع أحدث التجارب الرقمية للعملاء”، استعرض معالي إدوارد ميتيتيلو، وزير الدولة للذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والتحول الرقمي في رومانيا، ومعالي ميخائيل يوفاتوفيتش، وزير التكنولوجيا في صربيا تجارب بلدانهم في التحول الرقمي والتحديات الرئيسية التي واجهتها.

وقال إدوارد ميتيتيلو: إن للمنصات الرقمية تأثير كبير على حياة المواطنين، حيث قام القطاع الحكومي في رومانيا بدراسة شاملة حول الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته. وأظهرت نتائج الدراسة أن المهارات الرقمية لها أثر ملحوظ في تحسين أداء القطاعين الاقتصادي والتعليمي.

وأضاف: «لدينا خطط استراتيجية ملموسة لتطوير مراكز تستخدم الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة لدعم التقدم التكنولوجي وتعزيز التحول الرقمي في قطاعات المجتمع».

وتابع: “نحن في رومانيا ملتزمون بتحسين التدريب على مهارات التكنولوجيا الحديثة لضمان فوائد أوسع للمواطنين. كما نقوم بتطوير برامج تثقيف وتوعوية للمجتمع حول فوائد الابتكارات التكنولوجية وسبل دمجها في حياتهم اليومية.» «يشير إلى جهود بلاده لزيادة التفاعل الإيجابي مع التكنولوجيا وتحقيق التحول الشامل الذي يلبي التطلعات والاحتياجات . المجتمع الروماني المتنوع.

من جانبه، قال معالي ميخائيل يوفاتوفيتش، وزير الإعلام والاتصالات في جمهورية صربيا: “إن رحلة التحول التكنولوجي في صربيا بدأت في عام 2017، عندما بدأنا الرحلة برقمنة نظام التعليم وتطوير التعليم. “خطة للأساسيات.” مستويات التعليم. وقد استمرت هذه العملية في التطور حتى وصلنا إلى منصة شاملة يمكن لشعب صربيا الاعتماد عليها.

وأشار إلى أن بلاده تواصل سعيها لتدريب مواطنيها على التكنولوجيا الحديثة وتعليمهم كيفية استخدامها، مضيفا: «كجزء من هذا التحول، عملنا على توفير تكنولوجيا التعليم الحديثة وتحسين مهارات الطلاب في التنمية في هذا المجال». المجال.” مجال استخدام التقنيات لتحسين نظام التعليم. بالإضافة إلى ذلك، اتخذنا إجراءات لضمان تقديم الخدمات الرقمية بشكل أفضل في القطاعين الصحي والاقتصادي، مما ساهم في تحسين نوعية حياة المواطنين. ونحن ملتزمون بمواصلة عملية التطوير والتحسين التكنولوجي لتحقيق التحول الشامل الذي يخدم تطلعات مجتمعنا».

وتحدث المؤلف ريان نورث في جلسة “كيف تكتسب التأثير الرقمي أخلاقيا؟”، مسلطا الضوء على أسلوبه المبتكر في السرد القصصي، واستخدام التكنولوجيا في كتاباته، وإنشاء برامج باستخدام الذكاء الاصطناعي.

وأشار إلى الطفرة الكبيرة التي يشهدها هذا المجال حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات بشكل فعال ورغم ذلك لا تزال هناك نسبة ضئيلة من الأخطاء البرمجية.

وأكد أن الذكاء الاصطناعي أداة يمكن استخدامها سلبا أو إيجابا حسب الاتجاه.

ابراهيم محمود

أنا كاتب محتوى إلكتروني ومحرر للمقالات الإخبارية، متخصص في قضايا الشأن الخليجي ودولة الامارات والمملكة العربية السعودية. حازت مهاراتي على درجة الليسانس في التحرير الادبي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى