رقم حماية المستهلك بدولة الكويت مقدم من وزارة التجارة والصناعة الكويتية لحماية حقوق المستهلك وجعلها عرضة لسوء المعاملة من قبل التجار.
خطوات تقديم الشكوى عبر الإنترنت
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية ، ثم انقر فوق إضافة شكوى عمل.
- حدد ما إذا كانت الشكوى جديدة أم شكوى سابقة يرغب العميل في متابعتها.
- قسم عن طريق إدخال جميع المعلومات اللازمة والنقر لقبول الشروط.
- أدخل جميع المعلومات الخاصة بالمتجر صاحب المخالفة ويجب تحديد مكان هذا المتجر على الخرائط.
- إذا وجدت صورًا للمخالفة فيجب إرفاق الشكوى.
- اختر نوع الشكوى ويتم الاختيار في قائمة معدة مسبقًا.
- انقر فوق كلمة “إرسال”.
- انقر فوق هذا لتنزيل التطبيق اتصال
للحصول على رابط موقع الكويت الصحي ، راجع هذا الموضوع: رابط إلى موقع وزارة الصحة الكويتية
حق المستهلك في إرجاع البضائع أو استبدالها
- كانت اللوائح الإدارية للقانون رقم 39 لسنة 2014 حاسمة في الخلاف بين المستهلك والبائع بشأن إعادة البضائع واستبدالها.
- تأخذ هذه اللائحة في الاعتبار كلاً من البائع والمشتري ، وهناك سلع معينة للتاجر لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ، ولكن هناك سلع أخرى يطلب القانون من التاجر إرجاعها أو استبدالها.
- يضع القانون لوائح معينة تحكم العلاقة بين البائع والبائع ، ويمنع التجار من استخدام شعار البضائع المباعة التي لم يتم إرجاعها أو استبدالها عن طريق الكتابة في المتجر أو حتى طباعة فواتير المتجر. لحماية المستهلك من الاحتيال التجاري أو عيوب الصناعة.
تعرف على أنواع الرخص التجارية في الكويت وأهم المستندات المطلوبة من خلال دراسة هذا الموضوع: أنواع الرخص التجارية في الكويت والمستندات المطلوبة لتنازل الشركات
شروط إعادة البضائع أو استبدالها
ينص القانون على أنه يمكن للمستهلك إعادة المنتج أو استبداله للبائع في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء المسجل في الفاتورة ، ما لم يكن معروفًا لفترة زمنية أطول ، ولكن في جميع الظروف:
- حالة المنتج هي نفسها وقت الشراء.
- لا يجب أن يستخدم جهاز استقبال.
- لن يتلف المنتج ما لم يثبت المشتري أنه قد تعرض للتلف وقت الشراء.
- لا يمكن إرجاع أو تغيير طبيعة السلعة المعروفة.
جوال حماية المستهلك الكويتي
تقدم وزارة التجارة والصناعة الكويتية خدماتها لجميع المستهلكين من خلال قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك ، وفي حالة تعرض المستهلك لأي احتيال تجاري ، يجب على الشخص المتضرر تقديم شكوى إلى الوزارة وقطاع حماية المستهلك ، سبعة أيام في الأسبوع على مدار الساعة واتباع هذه الطرق لتقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة:
- يمكنك تقديم شكوى من خلال زيارة أي مركز في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
- أو اتصل بالخط الساخن 135.
- او ارسال الشكوى برسالة على رقم الواتس اب الموحد 55135135.
- أخيرًا ، من خلال تقديم الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني للوزارة.
اقرأ هذا الموضوع للتعرف على فروع بنك الكويت الوطني في مصر والحسابات المقدمة من بنك الكويت: فروع بنك الكويت الوطني في مصر والحسابات المقدمة من بنك الكويت الوطني
السلطة المسؤولة عن تسوية النزاع بين المشتري والبائع
- وذكر مسؤول بوزارة التجارة أنه في حالة وجود نزاع حول البضائع بين البائع والمشتري ، يتم إحالة النزاع إلى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك وتم ذلك بعد تقديم شكوى من أحد الطرفين. تذهب إلى النزاع وتطلب اللجنة من الشخص المؤهل حل النزاع من الموظفين الحاليين ويتم إعداد تقرير عن النزاع خلال شهر واحد على الأكثر.
تعرف على موعد عمل برج التحرير الكويتي من خلال قراءة هذا الموضوع: ساعات عمل برج التحرير الكويتي في رمضان 2023 ومجالات الاهتمام
حالات إعادة العقار للتاجر ومصادرة الثمن
- في حالة وجود عيب أو عيب في البضاعة ، حتى وإن كان من الممكن إصلاح هذا العيب ، إذا كان من الصعب استبداله ، فيجب إعادته ودفع ثمنه.
- عمليات الإرجاع والاستبدال صالحة حتى لو تم الشراء أثناء العروض والتنزيلات.
- يجب إرجاع المنتج أو استبداله إذا لم يكن أصليًا وتالفًا.
قد تكون مهتمًا أيضًا بالتعرف على طرق التشكيك في صلاحية الإقامة في الكويت من خلال قراءة هذا الموضوع: التشكيك في صلاحية الإقامة في الكويت
ضرورة وضع المحلات التي تعلن عن شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون الإعلان في مكان عام ومكتوب باللغة العربية.
- لا يتم إرجاع أو تغيير عدم كتابة الجملة على البضائع المباعة.
- لا توجد رسوم إضافية للمشتري في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يجوز إعطاء قسيمة شراء للمستهلك بدلاً من سلعة.
تعرف على كيفية الاستعلام عن المخالفات المرورية في الكويت وأهم الخدمات المرورية من خلال مراجعة هذا الموضوع: الكويت للمخالفات المرورية والاستعلام عن الخدمات التي تقدمها المرور
في نهاية هذا المقال تحدثنا عن رقم حماية المستهلك الكويتي وطريقة حماية المستهلك من سوء المعاملة من قبل التجار ، وكذلك طريقة تقديم شكوى ضد جشع التجار ، وأهم البيانات بالنسبة لك لتقديمها شكوى من خلال السلطة المختصة نفسها.