جنرال موتورز ستستخدم نظام الذكاء الاصطناعي من Google لخدمة أون ستار
تقود شركة جنرال موتورز طريقًا جديدًا للاستفادة من الضجيج المحيط بالذكاء الاصطناعي التوليدي. حيث تستخدم الشركة الآن نموذج الدردشة الاصطناعي “Dialogflow” الخاص بـ “جوجل كلاود” للتعامل مع بعض ميزات نظام “أون ستار” غير الطارئة.
أعلنت شركة جنرال موتورز عن هذا التعاون خلال الجلسة الرئيسية التي أقامها الرئيس التنفيذي لشركة “ألفابت”، سوندار بيشاي، في فعالية “Google Cloud Next 23” يوم الثلاثاء.
نظام “أون ستار”، الذي يعد خدمة مساعد السيارات الشخصي لشركة جنرال موتورز، يعتمد منذ إطلاقه في عام 2022 على خوارزميات تعرف على النية تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي في الدردشة المقدمة من “جوجل كلاود”. وتسمح التطورات الحالية للنظام باقتراح ردود على الاستفسارات الشائعة للسائقين، مثل المساعدة في تحديد الطرق والملاحة.
يأتي هذا الانتقال لتطوير إمكانيات “أون ستار” تماشيًا مع الرؤية الأكبر لشركة جنرال موتورز لبناء أعمال اشتراك بقيمة 25 مليار دولار بحلول عام 2030.
قال مايك آبوت، نائب الرئيس التنفيذي للبرمجيات والخدمات في جنرال موتورز: “يمتلك الذكاء الاصطناعي التوليدي القدرة على ثورة عملية الشراء والملكية وتجربة التفاعل داخل السيارة وخارجها، مما يتيح مزيدًا من الفرص لتقديم ميزات وخدمات جديدة”، وأضاف: “أسهمت نهجنا القائم على البرمجيات في تسريع إنشاء خدمات مقنعة لعملائنا مع زيادة الكفاءة في جميع مناحي عمل جنرال موتورز. ويُعد العمل مع جوجل كلاود مثالًا آخر على جهودنا لتحويل كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتنا وخدماتنا”.
منذ عام 2019، بدأت جنرال موتورز في تصنيع سيارات جديدة مزودة بخدمات جوجل المدمجة فيها، مما يعني أن السيارات مجهزة بمساعد جوجل وتطبيقات الخرائط والترفيه، ويمكن الوصول إليها مباشرةً من أنظمة الترفيه المدمجة في السيارات. في أبريل، أعلنت الشركة أنها ستقوم بإيقاف تشغيل نظامي “أبل كاربلاي” و”أندرويد أوتو”، واللذين يتيحان للسائقين عرض شاشات هواتفهم الذكية على شاشة لوحة القيادة في السيارة، لصالح النظام المدمج من جوجل.
وتؤكد جنرال موتورز أنه باستخدام “Dialogflow”، أصبح مساعد “أون ستار” الافتراضي قادرًا الآن على التعامل مع أكثر من مليون استفسار من العملاء شهريًا في الولايات المتحدة وكندا. وتتوفر الخدمة في معظم سيارات جنرال موتورز من موديل عام 2015 والأحدث.
ساعد الدردشة الاصطناعية في “أون ستار” في فهم طلب العميل من المرة الأولى التي يتم فيها الكلام، ويمكنه الرد بـ “صوت حديث طبيعي” وفقًا لجنرال موتورز.
بالإضافة إلى توجيه الطرق وتحديد الاتجاهات خطوة بخطوة، يمكن للدردشة الاصطناعية لـ “أون ستار” مساعدة العملاء في الأسئلة البسيطة من خلال زر اللون الأزرق غير الطارئ في سيارات جنرال موتورز. وتقول الشركة إن الدردشة الاصطناعية يمكنها أيضًا التعرف على عبارات وكلمات قد تشير إلى حالة طارئة وتوجيه الاتصال بسرعة إلى مستشار بشري.
ويمكن لـ “Dialogflow” أيضًا الإجابة على أسئلة العملاء حول سيارات جنرال موتورز وميزات المنتجات بناءً على المعلومات الفنية من ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات السيارة. وبإمكان العملاء أن يسألوا الروبوت عن تشكيلة جنرال موتورز الجديدة لعام 2024 أو كيفية استخدام ميزات التكنولوجيا الجديدة في سياراتهم.
