الدوافع والحوافز في القرار الشرائي للمستهلك

الدوافع والحوافز في قرار شراء المستهلك هناك العديد من الأشياء التي تختلف من شخص لآخر ، ولكن هناك دوافع عامة تحفز المستهلك على القيام بعملية الشراء ، حيث يشارك فيها جميع المستهلكين ، وسنتعرف على ذلك في الأسطر القليلة القادمة.

الدوافع والحوافز في قرار شراء المستهلك

الدوافع والحوافز في قرار شراء المستهلك

  • المستهلك هو الشخص الذي يقوم بجميع عمليات الشراء لجميع السلع والمنتجات ، وهو المتلقي الوحيد لجميع الخدمات المختلفة الموجودة في السوق.
  • لذلك ، أجرى خبراء التجارة أبحاثًا ودراسات حتى يتمكنوا من فهم المستهلك ، وأظهرت الدراسات أن سلوك المستهلك يقوم على أساسين راسخين: الدافع المباشر والدافع غير المباشر.
  • تساعد العديد من العوامل المختلفة المستهلك على قبول البضائع أم لا ، وستحدد هذه العوامل ، والتي من خلال المعرفة ستساعد جميع التجار على تحقيق عملية بيع أفضل.

انظر أيضاً: قانون حماية المستهلك الجديد وجميع الفروع التي يتضمنها

الدوافع الداخلية للمستهلك

تنقسم الدوافع الداخلية للمحتاج إلى عدة أقسام وهي:

مقالات ذات صلة

عامل حفاز

  • كل ما نقوم به في حياتنا له حافز يدفعنا للقيام بذلك ، وبالتالي تعتبر الحوافز من أهم الدوافع الداخلية للمستهلك ، ويستخدم جميع المسوقين حافزًا لتوجيه تركيز المستهلكين لتلقي عنصر محدد. منتج أو خدمة مقابل نقود أو شراء سلعة معينة ، والحافز يختلف من شخص لآخر ، لذلك فهو يشرح درجة الاختلاف بين الأفراد ، وذلك لأن لكل شخص احتياجاته الخاصة التي تختلف عن شخص آخر. شروط الخدمات والمنتجات والمنتجات وغيرها.

اعلانات

  • يكون الوعي ضمن الانطباع الذهني للمستهلكين ، وتختلف درجة الوعي من شخص لآخر ، وتستند عملية التوعية على تفسير وتنظيم التأثيرات الشرائية التي يمكن أن تقنع المشتري بمنتج أو علامة تجارية أو خدمة معينة. عملية الشراء واختياره لمنتج معين ، كما أنها تؤثر على اختيار المستهلك للسلع والمنتجات المناسبة.

تعليم

  • عامل التعليم هو عامل مكتسب خارجيًا ، يتلقى المستهلك من خلاله عددًا كبيرًا من الخبرات والمعلومات ، وذلك من خلال قراءة المجلات والكتب ، وتعريض المستهلك لمواقف مختلفة في كل وقت ، وكل هذه الأمور تؤثر على المستهلك. القرار في عملية الشراء ، والتعليم يساعد في اختيار القرار المناسب للمستهلك الذي سيساعده في اختيار السلع والمنتجات بناءً على الخبرات والمعلومات المكتسبة ، وهذه الاعتبارات الشخصية تساهم بشكل كبير في قرار المستهلك النهائي في عملية الشراء.

الدوافع الخارجية للمستهلك

تعتبر الدوافع الخارجية من أهم الدوافع والحوافز في قرار الشراء لدى المستهلك. تنقسم الدوافع الخارجية إلى قسمين: دوافع عامة ودوافع مباشرة. دعونا نفصل بين كل دافع ونبدأ بالعوامل العامة:

دوافع عامة

  • وهي الدوافع التي تتعلق بالظروف المحيطة بالمستهلك مثل القيم والعادات والثقافات والتقاليد ، وتختلف الدوافع العامة من شخص لآخر ومن مجتمع لآخر ، والدوافع العامة تنعكس في القيم. والثقافة السائدة في المجتمع ، ويرمز خبراء التجارة إلى هذه الدوافع في سلوك المستهلك ، ولهذا الغرض يركزون على الناس التجاريين أكثر في الدوافع العامة ، لأنهم يعتمدون عليها بشدة ، ومن المقبول أن التغيير الذي يحدث في عادات وثقافات وتقاليد الشركة ينعكس بشكل مباشر في عملية التسويق ،
  • لهذه الأسباب يمكن تقسيم الشركة إلى مجموعات حسب دخلها الشهري الثابت.

دوافع مباشرة

  • هو الذي يؤثر بشكل كبير على الثقافة العامة للشخص ، من خلال عائلته ، وهذه الدوافع لها القدرة على التأثير بشكل كبير على قيم الفرد ومواقفه ، مما يساهم في قرار الشراء لدى المستهلك ، ومن هنا يرى الشخص. طفولته من أفراد أسرته الأكبر سناً.
  • يضاف إلى ذلك تأثير مرجعية الجامعة في عملية الشراء ، حيث أنها تؤثر بشكل كبير على عملية الشراء ، ومن بين هذه الدوافع يمكن العثور على الوضع الاجتماعي للشخص الذي ينتمي إليه ، ومجموعة المستهلكين التي تؤثر بشكل كبير على شرائه. قرار. فضلا عن اختياره للبضائع ، ومن بين أهم السائقين المباشرين هم القادة. أصحاب الرأي العام والوسائط المرئية والمسموعة والدقة والموثوقية العالية في مواصفات المنتج التي تعمل بجد لجذب المستهلكين في قرار الشراء النهائي ، وكانت هذه أهم الدوافع والحوافز في قرار الشراء لدى المستهلك.

انظر أيضًا: مهام جهاز حماية المستهلك وشروط التقديم والمستندات المطلوبة

أهم الطرق لاتخاذ قرار الشراء

هناك العديد من الطرق التي تساهم في اتخاذ المستهلك لقرار الشراء ، ومن أهم هذه الطرق:

طريقة حل متقنة

  • يأخذ المستهلك هذه الطريقة عندما يريد شراء منتج معين ، مع العديد من العلامات التجارية التي تنتج هذا المنتج ، عندما يكون كل منها مختلفًا وكلها موجودة في السوق ، ولكن ليس لدى المستهلك الكثير من المعلومات حول كل علامة تجارية.
  • لذلك ، فهو يبحث بكل قوته حتى يحصل على هذه المعلومات ، ويكون للمستهلك درجة من الاهتمام وفقًا للمبلغ الذي يجب عليه إتمام الشراء.
  • فضلًا عن مقدار المخاطر المالية والنفسية للمنتج ، لذلك يجب أن يكون جميع المسوقين على دراية دائمًا بأساليب اتخاذ القرار ، وزيادة معرفتهم بكافة المصادر والمعلومات حتى يتمكنوا من تقديم جميع البدائل المتاحة حتى يتمكن المستهلك من يمكن أن تصل إلى القرار المناسب.
  • من بين هذه البدائل يمكن ذكر التخطيط لحملات إعلانية جيدة ، وبناء مجموعة من الاستراتيجيات الفعالة والجديدة ، وبالتالي توجيه المستهلك إلى الأهداف المرجوة.

طريقة الحل على المدى المتوسط

  • بهذه الطريقة يرغب المستهلك في جمع الكثير من المعلومات حول المنتج الذي يرغب في شرائه ، وبالتالي يمكنه شراء السلع التي يريدها بسعر متوسط ​​، مثل الأجهزة الكهربائية والخدمات المنزلية التي تقدمها الفنادق ، وعادةً بذلك. . في حال كان المستهلك مهتمًا جدًا بعملية الشراء.
  • ومع ذلك ، ليس لديه معلومات كافية عن المنتج وعلامته التجارية المتاحة من قبل السوق ، لذلك يقوم بعملية الشراء حتى يتمكن من الحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات ، وبالتالي يسعى المستهلك في هذه الحالة للعثور على مبررات لذلك تدعم قراره بالشراء وهذه المبررات تساعد المستهلك في تقوية القرار النفسي الداخلي ،
  • لذلك يجب على المسوقين العمل على تقليل المخاطر المحيطة بعملية الشراء ، من خلال إنشاء حملات تسويقية قوية تزيل أي شك داخلي من المستهلك فيما يتعلق باتخاذ قرار الشراء.

انظر أيضا: شكاوى جهاز حماية المستهلك من خلال الموقع الرسمي

قرار شراء محدود

  • يستخدم المستهلك هذه الطريقة في معظم حالات الشراء الخاصة به ، وهو على دراية كاملة بكافة تفاصيل المنتج قبل شرائه ، وبالتالي فإن اتخاذ قرار الشراء لا يستغرق وقتًا طويلاً ، ولا يحتاج إلى معلومات إضافية.
  • درجة المخاطرة في هذه الطريقة منخفضة جدًا ، ولا يحتاج المستهلك إلى إجراء مقارنة بين البدائل الموجودة ، وفي هذه الطريقة يكون دور الأنشطة الترويجية ناجحًا وله تأثير كبير في دفع عملية الشراء ، وهذا والسبب في ذلك هو أن للإعلانات الترويجية دور في توفير كافة المعلومات والبيانات اللازمة عن جميع السلع. .

طريقة الحل الروتيني

  • يستخدم المستهلك هذه الطريقة عندما يريد شراء الضروريات اليومية والمنتجات الضرورية ، وهذه الطريقة من أبسط الطرق لأنها تتم بشكل آلي وروتيني كل يوم ، وعملية الشراء بهذه الطريقة قصيرة وسريعة والأسعار عادة ما تكون منخفضة لهذه المنتجات.
  • والسبب في ذلك أن المستهلك في حاجة إليها بشكل مستمر ، لذلك يجب على جميع المسوقين تفعيل هذه المبيعات في المتاجر المختلفة ، لتشجيع المستهلك على الشراء.

أخيرًا ، الدوافع والحوافز في قرار شراء المستهلك متعددة ومختلفة حسب كل شخص ، عمليات الشراء من قبل المستهلكين مستمرة بشكل يومي ، لذلك يسعى جميع المسوقين لزيادة مبيعاتهم من خلال الترويج لها بطرق مختلفة ، كما قدمنا ​​من خلال هذه المقالة بالتفصيل حتى يتمكن الجميع من فهم الدوافع و الحوافز في قرار شراء المستهلك.

ابراهيم محمود

أنا كاتب محتوى إلكتروني ومحرر للمقالات الإخبارية، متخصص في قضايا الشأن الخليجي ودولة الامارات والمملكة العربية السعودية. حازت مهاراتي على درجة الليسانس في التحرير الادبي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى