شكاوى صندوق التمويل العقاري ومشاكل المواطنين من تخصيص شقق الاسكان الاجتماعي، حيث يتابع الصندوق مخالفات قانون الإسكان الاجتماعي ، ويبحث دائما عن وزارة الإسكان والتعمير لتقديم كافة الخدمات التي يحتاجها المواطنون من خلال الموقع الإلكتروني الذي يحتوي على شكاوى المواطنين من شقق الاسكان ، وكذلك شكاوى صندوق التمويل العقاري.
تشمل الخدمات التي يقدمها صندوق الإسكان الاجتماعي ضمن نطاق مشروع الإسكان الاجتماعي والدعم المالي لأصحاب الوحدة السكنية خدمات تغيير التخصيصات بين المواطنين والمستفيدين.
يمكن للحاجز تقديم طلب نقل عبر الموقع الإلكتروني: https://cservices.shmff.gov.eg
ومع ذلك ، يجب أن يكون لدى المالكين شروط وميزات معينة ، بما في ذلك:
- يجب على أي شخص يريد تغيير وحدات التخزين أن يكتب تأكيدًا على قبول المفتاح المطلوب.
- بالإضافة إلى ذلك ، ومن أجل الحفاظ على فرق السعر بين الوحدات السكنية ، يقتصر التغيير السكني على الوحدات المشمولة في نفس الإعلان في نفس المحافظة.
- للاستفادة من خدمة التبادل يجب أن تكون الشقة أو الوحدة السكنية ضمن مشروع الإسكان الاجتماعي فقط.
- يجب الحصول على موافقة من البنك الذي يمول الوحدة السكنية لكلا الطرفين للانتقال.
شكاوى صندوق التمويل العقاري
يمكن للمواطنين الآن تقديم أي تقرير عن انتهاكات قانون الإسكان الاجتماعي من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري وإما الثناء على الصندوق العقاري أو تقديم طلب لتوضيح الانتقادات وعدم الرضا عن العمل المنجز.
حيث يمكن للمواطن الإبلاغ عن وجود مخالفة باتباع الخطوات التالية:
- أولاً: يقوم المواطن بالدخول إلى موقع خدمات صندوق الرهن العقاري عبر الرابط. https://cservices.shmff.gov.eg/.
- يختار المواطن نوع التبليغ عن مخالفات السكن الاجتماعي.
- يختار المواطن بين الإبلاغ عن مخالفة أو تقديم شكوى أو التماس الثناء أو طلب عدم الرضا.
- في حالة الإبلاغ عن انتهاكات ، سيتم ملء نموذج بالبيانات الأساسية مثل اسم المؤلف والرقم الوطني ورقم الهاتف المحمول والعنوان.
- هناك شرط مسبق لتحميل نسخة صالحة من بطاقة الهوية ولن يتم إكمال طلبك في التقرير المقدم إذا كانت بطاقة الهوية المرفقة غير صالحة.
- ضرورة تحميل صور المخالفات للإبلاغ عنها على الموقع.
- يقوم المواطن بإدخال عدد من البيانات المهمة ، منها اسم مالك الوحدة المخالفة ، واسم المحافظ أو المدينة التي تنتمي إليها ، وموقعها ، ورقم المبنى ، ورقم الوحدة السكنية المخالفة.
- تحديد نوع التعدي بين: (الوحدة غير مشغولة – التصرف في الوحدة بالإيجار أو البيع – تغيير نشاط استخدام الوحدة – مصادرة الوحدة – استخدام وحدة سكنية سابقاً).
- في حالة طلبات الثناء أو عدم الرضا عن خدمات صندوق الإسكان الاجتماعي ، يتم ذلك عن طريق إدخال اسم مقدم الطلب والرقم الوطني ورقم الهاتف المحمول.
- يمكنك أيضًا تقديم شكوى على رقم الهاتف المحمول 1180.
شكاوى المواطنين من الاسكان الاجتماعي
- خصص صندوق الإسكان الاجتماعي عددًا كبيرًا من الخدمات الإلكترونية للمواطنين ، وهي خدمات تسهل تعطيل عمل المواطن وضياع الوقت بالتقدم للجهات ذات العلاقة من حيث توفير موقع إلكتروني لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لوزارة الإسكان. خاصة بعد تفشي فيروس كورونا Covid-19.
- يمكن للمواطنين تقديم نوع الشكوى التي يرغبون في تقديمها عبر الإنترنت دون الذهاب إلى المنزل.
- من خلال تسجيل الاسم والرقم الوطني ورقم الهاتف ، فإن هذا الموقع مخصص لكل من حجز السكن في مشروع الإسكان الاجتماعي ، في جميع المدن والمحافظات الجديدة.
- تم تقديم الخدمات الأولية لصندوق الإسكان الاجتماعي من خلال توفير رابط إلكتروني لتلقي شكاوى المواطنين بخصوص رصد مخالفات قانون الإسكان الاجتماعي لعام 2018 في حالة بيع أو تأجير أو تغيير أنشطة الوحدات السكنية ، وغيرها من المخالفات التي يمكن للمواطن مشاهدتها وتصويرها وإرسال الصور على الموقع. للشكاوى.
- وأوضح مدير عام صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري ، أن عدد التقارير المقدمة من مأمور الضبط القضائي في مديرية الإسكان بلغ حتى الآن 2000 دقيقة ، وتم تحويل 3 تقارير منها إلى النيابة العامة نتيجة التزوير في المستندات المقدمة مع الحجز.
- وأضاف رئيس مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي أن الغرض من النظام هو دعم أصحاب الدخل المحدود.
تحويل حجز شقق إسكان اجتماعي
من جهة أخرى ، أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي ، كفرصة أخيرة ، استمرار التحفظات على المشاريع التي تزود المواطنين بالوحدات السكنية اللازمة حتى الأول من شباط 2023 ، وإتاحة الفرصة للسجناء ضمن نطاق مشروع وبرنامج الإسكان الاجتماعي لذوي الدخل المحدود المستوفين لشروط التمويل.
شروط وخطوات التحويل:
- عدم انقاذ مزود حجز الوحدات السكنية مع الإعلان الأصلي المقدم للمواطن من أجل الجدية.
- لم يتم تخصيصه لنفس المشروع الأصلي المقدم.
- تسجيل الدخول والحجز على موقع صندوق الإسكان الاجتماعي.
- قم بتنزيل نموذج طلب التحويل من الموقع وأعد تحميل البيانات إلى الموقع عن طريق التعبئة والتوقيع.
- بعد التأكد من قبول الطلب ، سيتم زيارة مكتب بريد في غضون 30 يومًا من تاريخ قبول الطلب وسيتم دفع رسوم نقل قدرها 35 جنية تركية.
كيف تصل الشكوى إلى صندوق الإسكان الاجتماعي؟
- بعد تقديم إشعار الشكوى ، سيتم عمل استبيان عبر نموذج الشكوى الموجود بجوار الصندوق أو عن طريق إرسال طلب إلى موظفي خدمة العملاء في الفرع ، يمكنك الاتصال على 800 1800800 مباشرة من أي خط ثابت أو الاتصال بمركز الاتصال على 19995.
- أو يمكنك أن ترى بشكل شخصي وحدات حماية حقوق العملاء خلال ساعات العمل الرسمية لوزارة الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري.
- يتم الرد على شكاوى المواطنين إلكترونيًا أو شخصيًا خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ شكواهم.
- في حالة إرسال شكوى إلى البنك ولم يتم الرد عليها ، يجب على المشتكي إجراء مراجعة رسمية للبنك خلال فترة لا تتجاوز 15 يومًا ، مع توضيح أسباب الشكوى.
- إذا كانت الشكوى لا تحتوي على البيانات الكاملة لمقدم الشكوى ، فسيتم استبعاد أي شكوى بخصوص صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري.
- كما يتم استبعاد الاسم الكامل ، والرقم الوطني الساري ، والعنوان البريدي ، ورقم الهاتف المحمول ، ونسخة من الانتهاكات ، والشكوى إذا كانت الكلمات الخارجية تحتوي على تشهير أو إساءة.