خط مساعدة البنك المركزي: بدأ البنك المركزي المصري برئاسة (طارق عامر) تشغيل خط المساعدة الخاص بالبنك في اليوم السادس من نوفمبر (2016) ورقم خدمته (16775).
يتم تقديم هذه الخدمة للرد على شكاوى العملاء بشأن الممارسات الخاطئة لشركات الصرافة الأجنبية أو وحدات النظام المصرفي في حالة حدوث أي مخالفة للتعليمات المقدمة وسنشرح المزيد عن هذه الخدمة على موقع موجز مصر.
كما نقدم لكم هذا الموضوع: تعريف البنك المركزي وخصائص البنك المركزي.
تم تصميم خط المساعدة الخاص بالبنك المركزي لحل المشاكل التي قد يواجهها العملاء في حالة رفض المعاملات النقدية ، وخاصة بالنسبة للودائع والسحوبات بالعملات الأجنبية ، كما تم إطلاق خدمة خط المساعدة الخاص بالبنك المركزي كجزء من سلسلة الإجراءات المهمة التي يتخذها البنك ، اعتمادًا على سيطرة سوق الصرف الأجنبي وتعديل سعر صرف العملات.
أبدى البنك المركزي استعداده لمتابعة مشاكل العملاء في أي معاملة مصرفية مع البنوك الخاضعة لسيطرته ، لذلك أنشأ دائرة مخصصة لتلقي شكاوى العملاء عبر الفاكس والبريد العادي والبريد الإلكتروني ، كما تستقبل هذه الدائرة الشكاوى من مختلف الجهات. : (مجلس الوزراء ، وزارة العمل ، وزارة المالية وغيرها).
كيف يعمل مكتب شكاوى البنك المركزي
- في البداية ، تقوم الإدارة بتصنيف الشكاوى حسب موضوعات مختلفة: (مقاصة الديون ، التصفية ، تجديد وإصدار خطابات الضمان ، معاملات بطاقات الائتمان ، عوائد القروض والديون المحسوبة على حسابات عملاء البنوك ، إلخ).
- في وقت لاحق ، يتم تحويل هذه الشكاوى إلى البنوك ذات الصلة لفحص مشاكلها والبدء في حلها عن طريق الاتصال بالعملاء.
- ولا ننسى أن فحص هذه الشكاوى والبت فيها يتم وفق اللوائح والأنظمة الداخلية المعمول بها في البنوك والنظام المصرفي وتعليمات المراجعة وقوانين البنك المركزي.
- لا يتم مناقشة الشكاوى والدعاوى المرفوعة لدى البنك المركزي ، والتي تتكون من دعاوى ونزاعات في المحاكم المختصة ، حتى انتهاء قرار المحكمة.
اقرأ أيضًا هذا الموضوع للاطلاع على: كود SWIFT للبنك المركزي الوطني ، وتعريفه وأهميته وكيفية إنشائه
خطوات تقديم الشكوى للبنك المركزي
البنك المركزي هو السلطة الوحيدة التي لها الحق في مناقشة والتحقيق في أي شكوى يقدمها العميل ضد أحد البنوك المصرية ، لذلك قام البنك بشرح عدة خطوات يمكن من خلالها إحالة شكاوى العملاء إليه ، وهذه الخطوات كالتالي:
- أولاً ، يجب على العميل تقديم شكواه إلى البنك المعني عبر نموذج داخلي خاص بهذا البنك قبل تقديمه إلى البنك المركزي المصري.
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل ومسار الاتصال وتاريخ الشكوى والإدارة المسؤولة عن الشكوى وملخص الشكوى ، ويمكن أيضًا إرفاق أي مستندات متعلقة بهذه الشكوى.
- يجب على البنك المقدم له الشكوى الرد عليها خلال (15) يوماً ماعدا الشكاوى المعلقة بقرارات المحكمة.
- عندما يستجيب البنك المعني للشكوى ، يجب أن يتضمن هذا الرد سبب هذه المعاملات ، وإذا وجد أي خطأ ، فيجب عليه الرد مع التصحيح.
- إذا رفض العميل الرد على شكواه من البنك ذي الصلة ، فيجب عليه إرسال خطاب إلى البنك يشرح أسباب الرفض ويحق للبنك إعادة النظر في الشكوى خلال (15) يومًا أخرى.
- في حالة رفض البنك الرد مرة أخرى ، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري لمناقشة هذه الشكوى.
طرق تقديم الشكوى للبنك المركزي
- يمكن للعملاء إحالة شكاواهم إلى أي فرع من فروع البنك المركزي في مختلف المحافظات.
- أو يتم تقديم الشكوى من خلال مكتب الفرع الرئيسي للبنك في القاهرة.
- يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني للبنك [email protected] .
- يمكن أيضًا الإبلاغ عن الشكوى من خلال خط المساعدة الخاص بالبنك (16777).
يمكنك الاطلاع على خط المساعدة لبنك القاهرة عبر مقال: خط المساعدة لبنك القاهرة وشروط فتح الحساب المصرفي
قرارات البنك المركزي بخصوص تحويل العملات الأجنبية
أعلن البنك المركزي المصري ، أن المضاربين يخضعون للرقابة على أساس الدولار ، بينما يتم مراقبة متداولي العملات الأجنبية بأسعار مختلفة عن الأسعار المعلنة والمعلنة ، وأكد أنه في حالة حدوث أي مخالفة سيتم التخلص من هؤلاء الأشخاص وفق القواعد التي يضعها البنك.
مبينًا أن التداول غير المشروع بالعملة الأجنبية يعتبر من الأمور الجنائية وفقًا لقانون البنوك والنظام المصرفي (2003) رقم (88) وتعديلاته اللاحقة ، فقد حرص البنك على أن يكون كل من يهتم به في الأسواق ، بما في ذلك المصلحة العامة ، مسؤولاً عن نجاح النظام. دعا الى التعاون. يجب على الاقتصاد المصري الالتزام بالتداول بالعملة الأجنبية بالأسعار المعلنة ومن خلال القنوات الرسمية.
التحويلات من أي بنك خارجي
كشفت العديد من البنوك في مصر أن البنك المركزي المصري أصدر توجيهات مختلفة بشأن تحويل الأموال ، وتشير هذه التوجيهات إلى أنه سيتم استخدام رقم الحساب الدولي عند إجراء أي حوالات من الخارج إلى البنك وأن رقم سويفت السابق كان رمز البنك وفي بداية اليوم (30) يونيو ( اعتبارًا من 2023) ، تم تطبيق رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) عند إجراء أي تحويل.
لا تفوت الخط الساخن للبنك الأهلي هنا: رقم خدمة عملاء البنك الأهلي المصري رقم هاتف المساعدة للشكاوى والخدمات التي يقدمها البنك
أخيرًا تحدثنا عن خط المساعدة بالبنك المركزي وطريقة عمل إدارة الشكاوى وخطوات تقديم شكوى إلى البنك المركزي وطرق تقديم شكوى للبنك المركزي وإقرارات مختلفة للبنك المركزي والتحويلات من أي بنك خارجي ونأمل أن تستأنف المقالة لك