فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
يمكن تعلم فن التعامل مع العملاء ورضاهم من خلال موقع موجز مصر. إن الاهتمام بالزبائن هنا هو أحد الأشياء التي يجب أن يتعلمها بعض الناس ، لأنه يمكننا رؤيتها كفن ولا يمكن إتقانها إلا من قبل من يعرفها. ولهذا السبب سنقدم لك في مقال اليوم فن التعامل مع العملاء ورضاهم.
كما أدعوك للتعرف على: أسرار وطرق إقناع العميل بشراء 2023
هناك عدد من الخطوات التي تزيد من نسبة رضا العملاء وتجعلهم سعداء بمستوى الخدمة التي تقدمها ، ومن أهم هذه الخطوات:
1. أن نكون صادقين مع العملاء ولا يخيب آمال توقعاتهم
الصدق مع العملاء هو أحد أهم الأشياء التي تضمن نوعًا من الرضا بين مقدم الخدمة والمشتري.
لذلك ، يجب عليك صياغة جهودك التسويقية بشكل جيد بحيث لا يتبقى أي وعود لا يمكن الوفاء بها لأن العميل يحب الحصول على ما وعدت به.
2. حافظ على الابتسامة بشكل دائم
- عليك فصل مشاكلك الشخصية عن وظيفتك كل يوم ، وهذه من أهم الخطوات التي يمكن أن تجعل الشخص يبتسم بشكل دائم على وجهه عند التعامل مع عملائه.
- لا ينبغي أن يكون الابتسام طنانًا ، يجب أن يأتي تقديم الخدمة اليومية لهؤلاء الأشخاص من حقيقتك وحبك.
- ولا تقلل من شأن قوة الابتسامة على الهاتف ، لأن العميل يمكن أن يشعر بنبرة صوتك ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في طريقة تعاملك مع الآخرين.
3.جمع ملاحظات العملاء
- لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل ، تحتاج إلى الاستماع إليهم ومعرفة ما يريده عملاؤك ، من خلال استخدام الاستبيانات التي تساعدك على قياس رضا العملاء واكتشاف التحسينات التي يطلبها عملاؤك.
- يجب عليك قياس رضا العملاء بشكل دوري ومنتظم ، باستخدام بعض الطرق المهمة لمساعدتك ، بما في ذلك المقابلات الشخصية ، والاستطلاعات ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، ولكن أسهل طريقة لقياس رضا العملاء هي سؤالهم عن آرائهم.
- تعد مهارات الاتصال الفعال مع العملاء من أهم الأشياء التي تساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتضمن رضاهم.
4- تحويل تعليقات العملاء إلى عمل
الآن بعد أن عرفت ما يريده عملاؤك ، حان الوقت لتحويل ملاحظاتهم إلى أفعال ؛ على سبيل المثال ، إذا قال أحد العملاء إن جلسات التصوير الخاصة بالمنتج ليست مفيدة ، فإن الأمر يستحق العمل مع فريقك لتحسينها.
5- معاملة العملاء بلطف واحترام
يجب معاملة جميع عملائك بحسن واحترام ، حيث يتعين عليك التعامل معهم كشخص مهم للغاية ، وعندما يعاملهم العميل باحترام ، فسوف يعاملونك بنفس الاحترام.
يمكن أن يتصرفوا باحترام مع العميل باستخدام المفردات المناسبة ومهارات الاتصال الفعالة ، كما يجب أن تكون نبرة الصوت مع هذا العميل مناسبة.
6. تحسين منتجك أو خدمتك
يجب أن تسعى باستمرار لتحسين منتجك أو خدمتك بناءً على ملاحظات العملاء ، على سبيل المثال ، إذا طلب أحد العملاء ميزات لم تكن قادرًا على توفيرها بعد ، فقم دائمًا بتحديثها وفقًا لطلب العميل وهذا يسمح لك بالحفاظ على مستويات عالية من العملاء إشباع.
7- بناء علاقات طويلة الأمد
يمكن القول أن إرضاء العميل هو السبيل لإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، ويجب أن نعلم أن الحفاظ على استمرارية هذه العلاقة من الأمور التي تتطلب مجهودًا.
للحفاظ على هذه العلاقة طويلة الأمد مع عملائك ، يجب عليك باستمرار تقديم المزيد من القيمة والاحترام لعملائك.
8. الاهتمام بخدمة ما بعد البيع
يمكن للعديد من الشركات تقديم خدمة رائعة عند بيع منتج أو خدمة معينة ، لكن خدمة ما بعد البيع الخاصة بهم سيئة وهذا دليل سيء للشركة على صواب لأنه يوضح أن كل شيء مهم للشركة هو الإنجاز. لا تهتم بالمبيعات ورضا العملاء.
من بين الأشياء التي تساعد على تقديم خدمة أفضل لما بعد البيع هي متابعتك المستمرة لشكاوى العملاء ، وتوفير خدمة استبدال المنتج ، وتقديم خدمة عملاء جيدة لتتبع العملاء باستمرار ، مما يزيد من رضا العملاء. مع شركتك.
ما مدى أهمية رضا العملاء لنجاح مشروعك؟
- رضا العملاء هو هدف تجاري ومفتاح لنجاح أي علامة تجارية. يتم تعريف رضا العملاء على أنه مقياس يحدد كيف ستلبي منتجات الشركة أو خدماتها توقعات العملاء ، ورضا العملاء هو أحد أهم مؤشرات نية الشراء والمستهلك . وفاء.
- أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تعلم أن رضا العملاء يؤثر على إيرادات عملك ، حيث أن مستويات رضا العملاء المنخفضة تعني أن معدلات إيراداتك من المحتمل أن تكون منخفضة أيضًا.
- يعتبر رضا العملاء من الأشياء المهمة التي تساعد على زيادة معدلات الشراء والتكرار ، كما تساعد على زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
- يمكن القول أنه لا توجد قاعدة ثابتة أو استراتيجية محددة يمكن أن تؤدي إلى إرضاء العملاء ، ولكن يجب أن يوضع في الاعتبار أن تطبيق الممارسات الجيدة يزيد من رضا العملاء في مختلف القطاعات والقطاعات.
ولا تتردد في زيارة مقالتنا حول: كيف يمكنني كتابة عبارات تسويقية لجذب العملاء؟
كيف يمكننا قياس رضا العملاء؟
هناك العديد من الطرق والأنظمة المختلفة التي يمكن من خلالها قياس رضا العملاء:
- يمكن للشركة قياس رضا العملاء من خلال عملية جمع المعلومات من خلال إجراء استطلاعات الرأي وبعض المقابلات واستطلاعات الرأي ، ولكن يجب إجراء استطلاعات الرأي بشكل مناسب لتجنب إزعاج العميل.
- تعد الاستطلاعات واحدة من أكثر الطرق فعالية لجمع ملاحظات العملاء لزيادة رضا العملاء وفهمهم بشكل أفضل.
- يوضح لك فحص الإجابات أيضًا كيف يمكنك تحسين الحواجز المشتركة التي يواجهها عملاؤك ومجالات محددة تؤدي بدورها إلى زيادة المبيعات.
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تستخدمها الشركات لمقارنة الأداء بالأهداف العامة المحددة.
أثر رضا العملاء على المبيعات والأرباح
رضا العملاء من الأمور المهمة عند بناء العلاقات التجارية ، ولا يمكننا إنكار أهمية إرضاء عملائك عن أدائك مما سيؤثر إيجابًا على المبيعات والأرباح.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن إرضاء العملاء بخدماتك له تأثير إيجابي كبير على عملك من خلال:
1. سيوصي العميل بمنتجاتك للآخرين
يمكن القول أنه عندما يكون العميل راضياً عن مستوى الخدمة التي قدمتها له ، فإنه يقوم بترشيح المنتج للآخرين ، وهذا يعتبر شكلاً من أشكال الدعاية والتسويق للشركة.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن حوالي 85٪ من أرباح الشركات الصغيرة تأتي من الكلام الشفهي للعملاء.
2- سوف يتعامل العميل معك باستمرار
يمكن القول أن تكلفة الحصول على عميل جديد تبلغ 6 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي ، لذلك عليك أن تبقي عملائك راضين عن عملك من أجل الاستمرار في التعامل مع شركتك.
نظرًا لأنه لا يمكنك كسب رضا العملاء إلى الأبد ، فأنت بحاجة إلى الاعتناء بهم في جميع الأوقات ، لذا حاول التحدث معهم ، وطرح الأسئلة ، وتقديم الدعم المستمر لهم ، وإرسال رسائل أو عروض مخصصة ، واستخدام أداة استطلاع رضا العملاء المخصصة أو أي أداة أخرى. تقنية تساعدك على التواصل مع عملائك وجمع الأفكار.
3- تجاهل العملاء السعداء عروض منافسيك
على العكس من ذلك ، سيكونون سعداء بإعادة التعامل مع علامتك التجارية ، وإجراء عملية شراء ، والتوصية بالمنتج بشكل أكبر حتى يكونوا راضين تمامًا إذا كنت تلبي جميع متطلباتهم وتلبية احتياجاتهم مع تقديم أفضل جودة لخدماتك.
4. يمنحك العميل الراض نوعًا من الراحة في الصفقة
- نظرًا لأن التعامل مع العملاء غير الراضين عن الخدمة التي تقدمها يسبب بعض المشاكل وبالتالي فإن بيئة العمل غير مناسبة لك ، فقد ينشر العميل بعض الدعاية السلبية عن عملك وقد يكون لذلك آثار سلبية كبيرة. بهيجة.
- سوف يتفاعلون أيضًا بشكل أكبر مع مشاركاتك ، تاركين بعض التعليقات المبهجة والمقنعة التي يمكنك استخدامها لاحقًا كمصدر لدراسات الحالة وقصص النجاح.
- كما وصف أي عميل غير راضٍ هذه التجربة السيئة لـ 9 أو 10 أشخاص.
- لذلك ، يجب أن يصبح قياس رضا العملاء عادتك اليومية وليس شيئًا تفعله من وقت لآخر ، وفقط إذا كنت على وشك مواجهة إدارة الأزمات.
- وإذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح ، فيمكنك الاطلاع على دليلنا لقياس رضا العملاء لتسهيل الأمور.
ولا تنس قراءة مقالنا: أفضل العبارات التسويقية لجذب العملاء 2023
نصيحة مهمة لزيادة رضا العملاء
لذا ، فإن زيادة رضا العملاء تدور حول جمع ملاحظات العملاء ثم اتخاذ الإجراءات. لذلك ، ستساعدك هذه النصائح الثمانية على زيادة رضا العملاء:
- تقديم دعم متعدد القنوات.
- اجعل جمع الملاحظات عملية دورية.
- لقياس رضا العملاء بشكل منتظم.
- اطلب التعليقات في جميع نقاط الاتصال.
- السعي بنشاط للحصول على تعليقات من العملاء.
- شارك التعليقات مع جميع أصدقائك.
- الرد على جميع الملاحظات.
- التصرف بناءً على الشكاوى والمراجعات السلبية.
- دعم الدردشة الحية مع العملاء.
- دعم وسائل التواصل الاجتماعي.
- دعم البريد الإلكتروني.
- دعم عبر الهاتف.
في نهاية المقال نشير إلى أن تقديم خدمة عملاء ممتازة سيرضيك وأهدافك ، وسيحصل العميل على الخدمة المناسبة ، ويحقق دخلاً لائقًا ، لذلك نتمنى أن يكون لديك مقالنا عن فن التداول مع عملائهم ورضا العملاء الذي أعجبك.
